客怨太鹹難下嚥！店家外送雞排 竟收嘸錢

新北市有雞排店，日前收到外送顧客的評價，表示「口味太鹹難以下嚥」，導致訂單款項收不到，業者透露訂單中，提供多個選項以及備註欄，就是希望顧客能填入個人的特殊要求，但向這次客人沒寫，事後又認為口味不好，讓店家很為難。

外送好方便，不少業者合作，希望能讓顧客品嘗自家餐點，但有業者好無奈。

發文到臉書社團上，不曉得有沒有人遇過類似的情況，原來因為一筆訂單，顧客反應後，部分款項外送平台不予給付，讓他質疑難道是漏洞嗎。

其他外送員：「就是好像客人去反應說，什麼餐點就是，跟他所出現的那些評價怎麼都不一樣，然後就是整筆好像都不用付錢，明明常常訂，可是怎麼就常常都不用付費。」

有其他外送員透露，曾經遇到顧客經常點同一家餐點，但卻看到特殊折扣，也曾聽到有顧客像是吃霸王餐，利用反映機制，取得優惠，這回業者秀出信件內容，強調並沒有添加過多的胡椒，但顧客反應口味太鹹，難以下嚥，原本七百多的訂單，就有565元被移除，因此只能發文和申訴。

事發店家：「就是這一份訂單，因為客人填鹹到難以下嚥，所以它它等於就是不讓我有請款，我就申訴說，說這是很個人口味的問題也有備註欄，如果今天個人的口味是屬於偏淡的，是不是你可選擇調味粉另加，或是你就選擇不加調味粉。」

業者反映，外送平台調查後，因為業者與線上客服反應使用的帳號不同，導致客服誤判，已經聯繫說明並協助，目前常見的外送平台，為了保障店家與顧客權益，提供管道讓客人反應餐點品質，每一品項都能給予意見，若業者不認同，也能申覆意見，只是若遇上刻意為難的消費者，鑽漏洞賺折扣，店家也擔心生意難做，訂單再多也賺沒錢。

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