沒講謝謝被客訴 店員不解:買東西時店員一定要說謝謝嗎?

「顧客至上」是許多服務業的最高準則,不過也因此養出部分「奧客」,經常會以各式各樣的理由客訴員工。有一名在餐飲業工作的網友,近來就因為「沒有講謝謝」被客人投訴,讓一票網友相當傻眼。

「顧客至上」是許多服務業的最高準則,不過近來有店員被客訴「沒說謝謝」,讓一票網友都十分傻眼。(示意圖,非圖片當事人。圖片來源:Getty Creative)
「顧客至上」是許多服務業的最高準則,不過近來有店員被客訴「沒說謝謝」,讓一票網友都十分傻眼。(示意圖,非圖片當事人。圖片來源:Getty Creative)

有網友在論壇Dcard發文表示,自己在餐飲業打工,最近被客人客訴,客人舉出了很多理由指責原PO態度很差,其中一條更直言「連句謝謝都沒有,難道我是聾啞人士嗎?」讓原PO忍不住困惑直呼:「大家會覺得買東西時店員一定要說謝謝嗎?」

原PO表示,自己認為有講謝謝的話當然很好,但沒有也沒差。以自己為例,平常都會注意對客人說謝謝,不過很忙的話就可能會忘記,「萬一遇到奧客,這是我在當下唯一能夠回禮奧客的方式」。

不少網友直呼「但我都反過來結帳後,跟店員說謝謝耶...」、「下意識就會脫口而出謝謝,也有想過要不要改掉,但都已經變成習慣那就算了,不過沒說其實也不會怎麼樣」、「不用啊為什麼要,這只是交易而已,一手交錢一手交貨,我們的身分是對等的」、「我是客人對我的態度怎樣,我就用同等的方式回去」、「店員為啥要講,謝謝客人大爺來這裡花錢嗎?」

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