Yahoo奇摩新聞 客質疑遭系統「自行下單」無法退款 外送平台：調查中
台北市 / 張士奎 游育驊 報導
外送平台訂餐，讓不少民眾都感到很方便，不過現在卻有用戶疑似遭到平台系統「自行下單」，而且在一分鐘內還一次下了六筆訂單，想取消都來不及了，客服對此卻回應，因為餐廳已經製作餐點，所以款項不能退回，也讓這名用戶怒批，為什麼系統出錯，還要客人自行吸收付款？外送公司也回應，強調平台是不會替用戶下單的，推斷可能是前幾次有付款失敗，導致重複下單，一切都在調查中。
外送員穿梭大街小巷，打開手機超方便，想吃什麼不用出門，在家就能大啖美食，不過現在卻有民眾質疑，明明沒下單外送系統卻自行下訂餐點，民眾說：「很不爽，我又要付這筆錢就會覺得很莫名其妙。」
發現時想取消卻沒辦法，外送員都到了也說會幫忙反應，最後客服打給他，卻不斷鬼打牆說不會發生這問題，直到自己貼上一分鐘內，被下了6筆訂單的證據，客服才回應3到5天會退款，但用戶等了一週卻沒收到錢，平台又改口當初店家已經出餐了，所以無法退回款項，也讓他怒轟憑什麼系統出錯，要客人自行吸收付款，民眾說：「未經我自己的同意，就使用我的信用卡做扣款，對啊個資等於是有遭到外洩的可能。」
民眾說：「那可能就是要跟銀行聯繫吧，然後看要停掉那張卡還什麼，不然之後被盜刷更多的話，應該會更麻煩。」民眾說：「我就直接打給信用卡公司說，這筆我不會付錢我就直接止付掉，那之後我在任何外送平台，就不會綁(定)任何信用卡。」
實際上街詢問，還真的有民眾也被莫名下單過，從此不敢再將信用卡長期間登錄平台，不過對此該知名外送公司回應，平台不會替用戶下單，也推判可能是消費者前幾次付款失敗，而重複下到訂單，不過都還在調查中，當事人則表示已經通報消保平台，系統有沒有自行下單，究竟誰該為這筆莫名的費用買單，還得看雙方如何協調，才不會讓用戶感覺付了冤枉錢。
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