客遲到5分鐘遭餐廳「沒收7600訂金」 消保官教1招反擊

台南一名王先生向《東森新聞》獨家投訴，他特別北上到台北南港區某間米其林餐廳用餐，卻因為找車位遲到五分鐘，導致訂位被業者取消，甚至還沒收訂金7600元，消息曝光後引發熱議。對此，台北市消保官表示不合理，建議消費者提出申訴。

王先生透露，因知道找車位會耽誤時間，還事先向店家致電報備，卻無人接聽，最後僅遲到5分鐘就遭店家取消訂位，7600元的訂金也被沒收，王先生認為對方不通情理，氣得向業者提告。

王先生跟店家溝通後，表示「他（業者）態度其實就很強硬，就跟我說，這就是餐廳規定。」王先生基於無奈，只能向對方提告。

對此，北市法務局消保官楊麗萍表示，「（遲到）多出那5分鐘，有沒有必要真的這麼嚴格，這個（沒收訂金）合理性的部分，那就會建議業者，在比較大的空間裡面，可以多一些（彈性）空間。」

根據《ETtoday新聞雲》報導，台北市消保官龔千雅20日表示，依民法規定，餐廳只能要求消費者賠償因遲延造成的損害，沒收訂金的做法已違反消保法的誠信原則及平等互惠原則。

龔千雅說，若消費者認為店家訂位約定明顯違反互惠原則或有失公允，可依《消保法》第12條規定主張條款無效，並向地方政府或店家位置的地方政府提出申訴或訴訟。

消保官解釋，目前定型化契約規範只是建議參考性質，每家餐廳可自行約法三章，如果消費者訂位，就代表同意遵守規則，但保留彈性處理空間，才能避免衍生後續糾紛。

（封面圖／東森新聞）

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