家具買賣爭議 拒退訂金最多

行政院消費者保護處今天(3號)公布國內購買家具時，最常發生的消費爭議排行榜前三名，排行首位的是退還訂金占了申訴案件的一半左右，而商品瑕疵爭議、無法退貨等，也都是民眾最常遇到的消費糾紛。(余曉涵報導)

消保處參議王淑慧表示，家具買賣糾紛當中「退還訂金」爭議比例偏高的主因，多半是消費者逛家具展或賣場時，聽信銷售員天花亂墜的行銷話語而產生「衝動性消費」，沒有仔細思量自我需求、也沒有事先進行比價，或先丈量擺放空間的尺寸等。

她舉例像是有消費者當下以為撿到便宜並下訂後，僅拿到一張預購單而想退訂，卻被業者拒絕、也有消費者當下購買時，業者口頭保證可以修改家具尺寸，但當消費者去電要求時被業者拒絕等。

王淑慧指出，有鑑於此消保處已經要求經濟部研擬「家具買賣定型化契約範本」，提供消費者與企業經營者參考。

王淑慧提醒民眾，在購買家具時，要選擇有信譽的賣場或業者、也要先量好尺寸跟注意購買單據上的相關資料，如果發生消費糾紛，都可以向各地消保官申訴。