一家四口「護照被搞丟」和解了 旅行社加碼送5日遊

旅行社有誠意和解。(資料畫面)
旅行社有誠意和解。(資料畫面)

清明連假期間,台北有一家四口花了15萬團費報名越南旅行團,沒想了出國當天,領隊卻告知「找不到護照」,4人就這樣被丟包在高雄小港機場,形成全泡湯。消息曝光後,品冠旅行社出面致歉,雙方也在13日達成和解,旅遊社將賠償31萬2,893元(包含團費15萬1,200元),另再提供此家庭一次免費的富國島5日遊。

消費者朱小姐上網控訴,4月1日當天,全家人凌晨2:30從台北出發,5:30到高雄小港機場,興致勃勃地準備開始5天的越南富國島之旅,沒想到領隊手上沒有他們的護照,當下立刻接洽旅行社業務,對方告知,4人護照3月31日才從台北寄出,「可能在台北公司、高雄公司,或是哪個連假收不到的包裹。」他們只能眼睜睜看著同團旅客登機。更離譜的是,全家人一大早大包小包被丟包機場,業務卻連飯店也不幫訂、車子也不幫忙叫。

消息傳開後,網友紛喊不可思議。品冠旅行社協理向建倫當時就出面道歉,坦承:「正常來講是會幫客人去處理他們住宿或交通問題,可能是在連假上時間的聯絡問題,導致這次問題這部分的疏失。」

其實朱小姐一家4口早在2月18日就報名,每人團費為3萬7,800元,共15萬1,200元,並在同月20號付訂金4萬元,2月21日接到業務電話,要她把護照寄台北公司辦理簽證,22日簽訂旅遊合約書並付清費用,還在出發前兩天確認過護照。按照旅遊合約契約書,旅行社須退還原團費,並再賠償100%旅費共約30萬多,但朱小姐第一時間沒有接受。

品冠旅遊貼出和解書,證實雙方已於13日已達成和解。(翻攝自品冠旅遊臉書)
品冠旅遊貼出和解書,證實雙方已於13日已達成和解。(翻攝自品冠旅遊臉書)

 

雙方再度協調,品冠旅遊於14日晚間在臉書發文表示,和朱姓女網友已在13日達成和解,將依照合約賠償100%團費,及支付額外衍生的車資,金額共31萬2,893元,另提到「感謝朱小姐一家人非常理性的諒解」,表示因為朱小姐是忠實客戶,因此董事長額外提供一次免費的「富國島5日遊」,希望藉此誠意彌補因此事件而未完成的家族旅遊。

朱姓女網友隨後也在臉書社團「爆料公社」回報後續,「感謝這些日子社友的關心跟打氣,我們與旅行社已達成和解,也謝謝旅行社高層昨日陪同陳小姐驅車前來,此事已落幕就不再多做文字陳述。真心感謝大家,大家的祝福我收到了。」

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