一家4口被丟包機場！旅行社賠31萬再送「富國島五日遊」求滅火

【即時中心／綜合報導】出國當天才知旅行社弄丟護照，一家四口花15萬元受氣被丟包機場！一名朱姓女子控訴旅行社，旅行社未將護照交給領隊，導致他們4/1無法出國，她無法出國請旅行社代訂飯店休息，旅行社竟跟她說「做不到」，因為全公司都在休假。這起消費糾紛引發社會關注，品冠旅遊最終補賠償31萬，並招待朱小姐一家富國島五日遊，希望讓事件平息。

朱女在臉書社團「爆料公社」發文，指出2/18報名品冠旅遊越南富國島（海島時光+小巴黎5日遊），4位每人團費為40800元，並在2/20付訂40000元。2/21號 業務陳小姐電話聯絡，要她準備好資料，連同護照寄台北公司辦理簽證跟過期護照費用為1人1700元，她3/6號寄出辦理護照跟簽證所需文件。

出國前，朱女3/30號早上10:30還跟業務確認護照簽證是否已準備妥善，提醒4/1要帶去機場，對方答覆證件已都在高雄。不過4/1當天卻是噩夢一場。

朱女表示，一家人4/1清晨5:10到達機場，領隊問「護照是自己帶嗎？」他們不解「護照在你們那邊呀！業務說高雄這邊會幫我們帶到機場」，接著就看著領隊跟送機人員忙進忙出，一直到5:50分 領隊告知找不到護照，她立刻聯絡旅行社業務，對方卻說「22號已交代公司op將護照寄出」，她聯絡內部人員發現可能是3/31號才寄出，她當場崩潰。「6:58分，我們看著所有的團員都出關了，而我們被丟在高雄小港機場，然後告知，真的找不到護照。可能在台北公司，高雄公司，或是那個連假收不到的包裹。」

朱女表示，旅行社陳姓業務希望他們找間飯店休息，她因此請對方協助訂飯店，「她說她做不到，因為公司全部的人都休假，那麻煩幫我派車，她說她叫不到車。」這讓朱女氣炸，「到底到底，你們做錯事，把我們丟包在機場，這就是處理問題的態度，旅行社休假中，麻煩你們自己處理。」「一直到今天護照依然照她們說的，在那遙遠的包裹裡，我必須等他們確認才可以知道護照是遺失還是1號出團31號才寄出。」

網友們看了炸鍋，紛紛留言怒斥：「太扯了，這旅行社連護照這麼重要的事竟沒有內部確認再確認，人員危機處理也非常差。」

這起消費糾紛引發社會關注，品冠旅遊終於在昨(4/14)深夜發公告表示，「對於此事件造成社會大眾的關注與討論，浪費新聞媒體的報導及社會資源，我們更是感到抱歉，定會謹記此次的經驗，定不再發生類似的錯誤。」

品冠旅遊致歉表示，除了合約記載的補賠償312,893元之外，與朱小姐協商，「懇請朱小姐與家人，再給我們一次服務的機會，本公司董事長 特別額外提供一次免費的『富國島五日遊』，希望藉此誠意彌補因此事件而未完成的家族旅遊，能夠更圓滿。」

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