Yahoo奇摩新聞 富國島790名旅客首批歸國！各種丟包窘境曝光：吃泡麵、跟團變自由行
記者陳韋帆／台北報導
新年出國旅遊不愉快！因購買「年代旅遊」越南團富國島遭丟包台灣旅客首批歸國，旅客碰上的各種窘境全曝光，包括「沒地接、沒地陪、沒司機，飯店CHECK IN、吃飯等，通通出問題」，所有人都直呼，「不會再買年代旅遊的旅行團了！」
一名陳小姐表示，「我們購買自由行，有些事情自己承擔，向他們買的『機＋酒』，酒店、機票沒問題，但可能因為司機沒有收到付款，導致不願意出車，以後絕對不會再跟年代訂團。」
另一名澎小姐也說，「我們是9號的團，訂的是跟團，應該有領隊跟司機，但到了當地，卻只有一名不懂中文、英文的司機，而且第三天就傳訊息告訴我們，因為年代沒有付錢，不能載我們，接下來我們只好變成自由行，自己吃飯、叫車，還有團友，發現飯店沒有他們名字，只好自己上網花錢訂飯店。」
她進一步指出，「我覺得(年代)金流可能有點問題，因為路上只要遇到是年代旅遊的，都有碰到狀況，因為1月帳款也沒有付清，簽約都沒有講清楚，導致我們這趟旅行不愉快。」
至於當時為何選擇年代旅遊，彭小姐說明，「因為當時透過網路搜尋，他們寫得很漂亮，而且只有他們跟星宇有直飛(越南)，不過，以後可能不會選擇跟團，會選擇自由行。」
還有其他旅客也紛紛指出，「第一天下飛機就很多團沒有地接，也有地接直接要求要付錢，因為沒收到台灣的錢；吃飯也出問題，年夜飯自己處理，部分團員自己吃泡麵，還有安排在CASINO吃飯，但小朋友不能進去等；飯店的床型也無法配合，還有人開旅館房間門，發現裡面竟然有住人。」
根據觀光署資訊，此次年代旅遊辦理赴越南富國島旅行團，總共4團790人，全數將於13、14日分4班班機返台，本案涉及消費爭議部分，觀光署已請中華民國旅行業品質保障協會(品保協會)成立專案小組協助旅客，2月15日開始接受申訴。
觀光署表示，經查美加國際旅行社(年代旅遊) 辦理赴越南富國島旅行團，共4航班790人，因該旅行社積欠越南當地地接旅行社團費款項，故造成部分地接社不接待旅客之糾紛。本案共4個地接社，其中1個地接社因發出公告額外向旅客收費引起紛爭，造成旅客行程中斷；復經協調雙方雖恢復行程，但已中斷1-2天行程影響旅客。觀光署及品保協會請旅客將所有消費爭議於回國之後處理。
本案所涉航班，共分4班班機回台，包括2月13日1班(154人)、2月14日3班(613人)。針對2月14日其中2班均已付款會如期飛回台灣外，餘有1班越竹航空(165人，含在613人內)，經美加國際旅行社於今(13)日13：00與越竹航空協調後，已將照常起飛；即全部航班將如期飛回台灣。
觀光署表示，本案涉及消費爭議部分，觀光署已請品保協會成立專案小組協助旅客；另有關該旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分，觀光署亦將蒐集具體事證，積極查察。品保協會將於2月15日開始接受申訴，申訴電話：(02)2599-5088
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