將來銀行預定董事長鍾福貴出列，以「三零策略」拚三年轉盈

純網銀蓄勢待發！在7月30日榜單公布後的第二天，三家純網銀中已有兩家：將來銀行、樂天國際商銀，在昨天（8/1）舉辦記者會，宣布新人事團隊與營運藍圖，兩家不約而同規劃在明年第二季開幕營運。

其中，有「國家隊」之稱、由中華電信領銜的將來銀行，卻爆出「吊車尾」傳聞，有媒體爆料將來銀行是三家純網銀中分數最低的、而且落後很多。後來因為金管會五位內部審查委員保薦，怕給外界「唯一國家隊竟落選」的負面觀感，才扭轉原本「三搶二」的規劃，讓三家純網銀全上榜。

「可是我也有看到有人寫我們是『第一名』啊！」回應本刊記者詢問是否吊車尾，將來銀行籌備處執行長劉奕成笑說，他只關心將來銀行有沒有上榜，至於第幾名上榜，他並不介意，也無從知道。

其實，金管會純網銀審查會的九位審查委員，有四位外部委員全都簽署保密協議，且評分結果屬「密件」，金管會並未透露三隊的分數。主委顧立雄在揭榜記者會時、面對媒體追問，甚至表示「三隊分數都很接近，且在各子項各有居冠（第一名）表現！」對照傳聞、出入頗大。

不過，劉奕成也提及：「如果我們可以保護大家（指其他兩隊），那也很好啊！」似乎藉此間接回應外界對將來銀行是「保障名額」的既定印象。

此外，由於將來銀行籌備處除了劉奕成擔任執行長，還有一位總經理梅驊，據說也曾被審查會質疑「雙首長制」，會有權責混淆的問題。

對此傳言，劉奕成面露無奈，表示這是第一次聽到此類傳聞，審查會當場並未有委員提出質疑，而他在將來銀行正式成立後，將卸下執行長一職，轉任董事，更不會有所謂「雙首長制」的問題。

原本被定位為純網銀大將的劉奕成，未來角色到底是什麼？昨天首度亮相的將來銀行預定董事長鍾福貴預告：「劉奕成會是不一樣的董事！」如何不一樣？業界很期待。

圖／將來銀行預定董事長鍾福貴。

中華電信不再挺將來銀行？鍾福貴任董事長破除傳言

昨天，將來銀行的新團隊亮相，最受矚目的正是預定董事長鍾福貴。他過去40多年的職涯都在中華電信。

被劉奕成尊稱為「中華電信數據的開國元老」的鍾福貴，從台大資管碩士畢業後，就到中華電信，曾歷任中華電信經營規劃處副總，數據分公司總經理、光世代建設公司董事長、中華電信稽核長等職，可說是HiNet創始建置成員，也是台灣雲端產業的推動先驅。

鍾福貴今年本已從中華電信退休，這回出馬擔任將來銀行董事長，被視為是以行動破除「中華電信不再挺將來」的傳聞。

今年上半年，持股將來銀行42％的中華電信，經歷高層大地震。首先，將劉奕成從LINE Bank挖來的前中華電信董事長鄭優去職，連將來銀行原本的預定董事長、與民進黨淵源頗深的陳正然也走了。這些異動令人質疑中華電信是不是還有投資純網銀的決心。因此，當8月1日鍾福貴與劉奕成、梅驊排排站，在將來銀行背板前合影的畫面，大有「中華電信替將來撐腰」「大股東仍是最強後盾」的宣示意味。

此外，昨天現身的團隊成員還包括營運長莊瑞德，他曾歷任保險安定基金總經理，及台壽保產險、台灣人壽、國泰人壽等高層主管。將來銀行的資訊長周旺暾也在資訊業界聲名赫赫，曾於91APP、微軟雲端事業任職，最早曾是台灣網路始祖「蕃薯藤」的三號創始員工。

純網銀的三零策略

在記者會上，梅驊再度喊出三年轉盈、兩年招募200萬用戶的目標。其實將來銀行已邁出一大步，公布上榜後不到24小時，已於臉書粉專與官網發出徵才穿雲箭，廣邀豪傑在8/17的招募說明會上相見，預計至明年底將再徵300人。

「大家問我們純網銀怎麼做？說穿了，就是『三零策略』！」梅驊表示，他的三零分別是「零售業」「零組件」與「零摩擦」。

他解釋，零售業就是要有不同場景、客製化不同商品的思惟，而且是跟著合作夥伴去服務他的客群，「而不是去洗別人的客戶，來變成我們的會員！」

零組件，則是把每一項商品與服務，都當成一樣零組件，可隨意疊加在一起，成為新的服務，去解決客戶的痛點。

「沒有服務是前無古人的創舉，重點是你能不能在適當時機推出體貼的服務！」梅驊舉例，將來銀行將優先與股東之一的全聯合作，做全聯員工的信用徵信，因為過去銀行的個人信貸多以薪資證明為主，但如果薪資狀況不能令銀行滿意，這個人就貸不到錢，但這個人明明是擁有好信用的。

「誰會最懂這個員工，是他的同事、雇主！」因此，將來銀行預計透過與企業的合作，取得較全面的信用評等，並提出彈性小額借貸的解決方案，確保貸款者能緩解資金需求，又不至於大額貸款、增加負擔。

至於「零摩擦」，則是整合優化使用者介面與流程，確保最佳使用體驗。

梅驊舉例，自己曾開登APP服務，第一個關卡就是要拍照認證身分，為此，深夜在家的他，還特別去換衣服、清理背景雜物，才放心拍照完成。他思考，有沒有可能做到用「背框」的方式，遮住臉孔之外的景象，讓使用者隨時隨地拍照，都沒有心理壓力。

「總歸就是要做到『拍拍』的感覺！」綽號「小梅子」、個性幽默的他說，將來銀行的服務雖然是線上業務，但還是首重服務的溫暖與安全，讓用戶放心把錢交給將來。

雖然沒有實體分行，但純網銀還是會有實體客服中心，將來銀行已在敦化南路與信義路口尋覓總行據點，24小時的客服中心也將會在大台北地區開出。

將來銀行是否攻進你我的將來？明年第二季請拭目以待。

本文轉載自遠見雜誌