專家傳真－科技 改變了競爭

工商時報【梁化鵬製造業主管、中正大學企管系博士生】 這是一個渾沌的時代，科技的進步模糊了產業的界線，像是在霧裡一般，你將不知道對手會是誰，會從哪裡冒出來。 有線電視業者，可能從沒想過搞電信的會跨越界線到影像播送產業，直到中華電信MOD上市，這全拜寬頻技術進步所賜。現在更穩定的傳輸品質，更進步的資安環境，又將電信業者往金融業推，中華電信因此跨足純網銀事業，這恐怕是貝爾發明電話時所意想不到的。在科技的年代，彷彿誰掌握科技，誰就能號令天下。 「競爭」的本質來自於資源的搶奪，傳統觀念上產業只要固守核心能力就不怕同業搶奪市場資源，而在競爭下存活。但是在當前複雜多變的環境中，如果企業還停留在過去傳統的思維將難以在浪潮下活下來。 是什麼改變了競爭，答案是「科技」。而科技之所以改變競爭，是因為科技使得戰場被重新定義。在原本代步工具的戰場裡，光陽、三陽、山葉拚鬥了幾十年，各踞一方。噴射內燃系統被視為這個產業所必備的核心技術，不管是引進外國技術或是自行研發，誰擁有此核心技術誰就能安穩存在於市場，當一個像gogoro這樣的「局外人」對手出現，直接跳過傳統認知的核心技術，戰場被重新定義了，在原本熟悉的對手之外冒出來新的競爭者，而且還不是有著相同領域的競爭者。這場仗該怎麼打？ 「保持對科技的敏感度」是在科技革新浪潮下必要的生存本領。波特五力分析清楚地描述企業在競爭環境中所面對五種作用力：供應商的議價能力、購買者的議價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力。當前競爭環境因為科技而改變，在瞬息萬變的環境中「科技力」是五力之外必須再增加的一種能力。 科技力不像其他五力可以單獨討論，科技力就像一條穿越五力的繩子，將波特的五種作用力貫穿，進而改變了五種作用力的力道與方向，在傳統五力裡加入科技的元素，讓企業免於因為資訊不對稱而處於議價劣勢位置，也因為科技的加入讓結盟變得更容易，進而使得買賣議價談判有了空間。相反的，科技的進步也會為企業帶來新的挑戰，科技使得跨業變得容易，比如在同為「傳輸」概念下的有線電視業者與電信業者，儘管同為傳輸但因為傳輸的內容不同，原本也算是壁壘分明，然而在科技加持下竟然相互入侵對方的既有領域，第四台業者也兼著做起寬頻服務，電信公司開始播送電視畫面。以前電腦與電話分處於兩個世界，任誰也不曾想過行動電話竟然取代了部分電腦的功能，這種突如其來的改變打亂了原本井然有序的電腦製造產業，像這種「跨界替代品」的出現，是商機也是挑戰。 綜合以上，都圍繞在同一件事上，就是企業的核心能力因為科技革新而不再具有優勢，最典型的例子非影像儲存技術莫屬，傳統以膠捲記錄類比影像的方式，當數位化的技術提出後，即面臨毀性的改變。此外，在企業內部對於科技的管理要更謹慎，科技帶來管理上的變力同時也可能危害到企業生存，好比知識分享與機密外洩僅僅一線之隔。 當今企業要時時注意科技的變化，把科技視為必要的策略工具。時時注意科技的變化也就是「對科技的敏感度」，對科技的敏感神經除了要辨別愉快的感覺（機會），更不可忽略疼痛的感覺（威脅）。享受科技作用力的同時更要小心科技的反作用力，如此才能在科技競爭環境中生存。