〈專文〉傾聽 是團隊領導最簡單也最難的基本功

文／名日文化／教練未來 Allen企業教練
作為一位企業教練，我經常與各式各樣的人交流，聆聽他們的故事，並引導他們找到前進的方法。然而，有一次的對話讓我深感難得，也讓我更加堅信傾聽的重要性。
這位員工，Ben，是一名在公司工作多年的小組長。他平時不善言辭，總是默默地工作，很少表達自己的想法。在一次人才培訓的訪談中，我們有了對談的機會。他說，他經常覺得自己的聲音被忽略，即使是一些微不足道的事情，也很少有人願意聽他講。他感到有些沮喪，甚至開始懷疑自己的價值。
教練：Ben，你是你們部門的小組長，肩負著很多責任。你對目前的工作有任何想法嗎？
Ben：其實我有些擔心我適不適任，我感覺自己在上台報告時常常被長官打斷。承上啟下的工作讓我感到壓力很大，覺得自己表達不了完整的想法。
教練：我能理解你的感受。你覺得最讓你感到困擾的是什麼？
Ben：我常常覺得自己的聲音被忽略了。即使是一些重要的提案，也很少有人願意聽我講完整。
教練：明白。感受到被打斷確實會對自信心造成影響。方便講講具體的例子嗎？
Ben：比如說，最近我提出的一個關於流程改善的提案，長官就常常在我還沒說完整之前打斷我，這讓我感到有些沮喪。
教練：還有嗎？
我靜靜地聽著，不打斷他的話。我知道，這對他來說是一個難得的機會，他需要有人耐心地聆聽他的心聲。
Ben便開始放下心防、暢所欲言。
我告訴他：我想給你回饋，你的意見對於你們部門的發展是非常重要的。你有很多寶貴的想法和洞察力。
Ben：謝謝您這麼說，我想不到竟然有人可以聽我把話講完，而且也不打斷我，我覺得心裡踏實多了。
傾聽是一種魔力。即使是微不足道的事情，對於說話的人來說，也可能是一個重要的經驗。
我們作為主管或領導者，應該時刻保持耐心，願意聆聽員工的心聲，不要輕易打斷他們，不要忽視他們的聲音。因為每一個員工的想法和意見，都有可能影響到整個團隊的效能和士氣。
讓我們一起用耐心和愛心，打造一個更好的工作環境，讓每一個員工都感到被重視和聽到。
 
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