【專欄】解決太多競爭者兩個常見有效的方法

在現今的商業世界中，任何行業都充滿競爭。無論是餐飲業, 通路業, 旅遊業還是專業服務提供者,企業都面臨著常見的經營,行銷,業務問題要解決 ; 例如; 以下幾個常見的問題:

1、 如何解決競爭者太多的行銷問題 2、產品或服務缺乏價值的行銷問題
3、您沒有足夠潛在客戶的銷售問題等

問題解決的方法：20種技巧或顧問的神奇撇步?

許多行銷差異化都可以在路邊上觀察(如圖示)或從行銷創意的網路資源庫中獲得靈感,或從網路上找到解決X,Y,Z等問題的20種技巧。畢竟，中小企業為了生存，常需透過差異化來與競爭者有區隔並滿足其潛在訴求客戶的需求。本文提供2種被許多企業使用的解決方法，如果你認為有用的話，不妨一試。

方法-1: 從客戶回饋找解方

眾所皆知，沒有客戶回饋，企業易自我封閉，陷商業泡沫。如何進行客戶回饋調查的一般方法非本文重點。相反，我要提供的是另一種思維： 即如何以模組化做法來解決競爭者多或銷售問題的常態性客戶回饋調查。

挑戰問題: 某企業有30-50家連鎖店或100人服務業企業。請你思考快速獲得客戶回饋資訊，以解競爭者多或產品服務價值等問題。

請問: 你如何以低成本（員工腦力激盪）、低人力（門市員工每人10分鐘）、短時間（1-2天）及簡便方式（20秒內回答完問題），快速獲取300位購買過公司商品的消費者對貴公司的商品及服務的回饋？

快速抓住客戶心聲！以10分鐘、20秒解競爭問題的客戶回饋調查方法，適用於小企業。若B2C連鎖門市規模達幾百至幾千人，需事前詳細規劃，不干擾前線人員日常作業，才可事半功倍。

提示：建立一套針對不同問題的系統化模組以獲取客戶回饋。那麼貴公司解決問題的能力與速度將大大的提升。

方法-2:採用Triz 創新工具獲取客觀的解決方案

TRIZ 理論（Theory of Inventive Problem Solving）是俄語的縮寫。是蘇俄發明家Altshuller所提出創新原理的解決方法。

沒有客戶的回饋時; 不妨自己Triz一下!
當你坐在辦公室或店內, 為業務差而苦思,或面臨成長及突破等各種問題急需要解決方案，但又缺乏客戶或同事的回饋時，不妨triz一下:也許你所得到的答案提示, 勝過你想3天。

Triz應用範例: 例如，你想要獲得客戶和市場的資訊，但又不想浪費太多的時間，這時你可將這兩個參數輸入，就可獲得Triz提供的4個參考解決方案為: (1)善用中間媒介(例如：網紅或忠誠客戶推薦) (2)複製 (複製別人-異業成功的方法) (3)更換商品組合(例如：加入流行元素等) (4)改變顏色 (例如：包裝圖案吸引目標族群)

作者擔任顧問時，對不同的企業和幾百人演講時，也都曾經應用Triz解決管理、溝通、行銷、業務、研發作業流程等問題。 實際的效果也獲得學員及企業共鳴。

其實你可把Triz這個免費的工具當做問題解決的小型ChatGTP或私人顧問，作為解決客戶回饋方案的參考來源之一。好用舆否, 不妨一試。當然，若有專業人員引導如何有效使用該工具，將有助於提升公司員工及主管問題解決的整體能力。