Yahoo奇摩新聞 導入經理人、兩年陣亡四個人⋯「噴頭界的台積電」如何五年成功轉骨？
文●高士閔
接下管理棒子時，你用的是自己的力量，還是「我們」的力量？
從洗髮精、香水到消毒酒精，這些現代人的必需品，都離不開一個關鍵零件：噴頭。藏身於台中大肚山腳的上溢精密，是台灣的噴頭王。
有人稱它是「噴頭界的台積電」，不只一年能生產一億支噴頭，疊起來的高度等於一萬座台北一○一，客戶更囊括雅詩蘭黛、歐萊雅集團旗下品牌。在亞洲，只有一間日本供應商的技術能和它匹敵。
全球第一個推出零碳洗髮精的品牌歐萊德，就是見證人。曾經，歐萊德董事長葛望平苦於瓶子使用的金屬噴頭，金屬電鍍製程會產生廢水。最後，是上溢花了兩年時間研發出塑膠彈簧，不只體積小、可回收，還不會影響瓶身美感，「上溢幫我們的綠色供應鏈，鋪平最後一哩路。」他說。
「我鑽研產品的時候，會跟小孩說，如果午餐、晚餐我沒回來，不要來吵我。」上溢精密總經理孫志仲非技術出身，卻有著研發魂，他笑說，有時候研發不順，還會睡在機台旁邊，「現在這些技術，基本上都我一步一步摸索出來的。」
然而，這一路以來的累積，卻在二○一八年差點分崩離析。
當時，上溢二代、孫志仲兒子孫嘉禾擔任執行副總，正式接手公司營運。他認為，公司有台灣最好的技術，值得做大做強，但員工都是技術出身，「採購、技術、製造，我們很熟啊，但對於外在環境，像是貿易商和品牌商的溝通，就不是很懂了。」為了彌補不足，他決定引入專業經理人。
沒想到，這一決策讓上溢經歷了五年的陣痛。
新人沒舞台、老臣認被架空
痛苦一、專業經理人缺乏舞台而求去。「兩年陣亡了四個人，」孫嘉禾苦笑， 「有時候會開玩笑，我們比較像工業社。」換句話說，公司缺乏制度、人才，讓以前在大公司上班，習慣成熟團隊的專業經理人，像是斷了手腳；舉例來說，在大企業，主管只要交辦，底下的人就能提出方案。然而，上溢雖有技術人才，但對於行銷、人資等制度卻不熟悉，所以部門主管必須親力親為。
另一方面，孫志仲每天會巡視工廠，只要看見問題，就會直接請員工改善。然而，引入專業經理人制度之後，這樣的行動等於越級指揮，讓員工左右為難。
政大企管系副教授傅浚映指出，專業經理人離開大公司，常見的原因就是不想再扮演螺絲，所以他們到了小公司之後，如果發現依舊缺乏舞台，就很可能會想要離開。
痛苦二、老員工感覺被架空而離職。孫嘉禾認為，公司想要擴張，就必須建立好制度，員工分工明確，做事才有效率。但老員工會質疑，「為什麼要做一些疊床架屋的事？」公司就沒有那麼大，有問題直接找對方討論，然後就可以開始動手做了，現在卻必須透過對方主管、跑流程，溝通很繁瑣，心很累，就想離職。
上溢精密執行副總特助林正逢就是其中之一。他表示，當時的制度變了，增加了許多文書作業，做起事來綁手綁腳，「我也沒什麼主導權，只能盡力配合。」恰好父母健康出了狀況，乾脆告老還鄉。
這些，孫嘉禾都理解，老師傅都是技術出身，不懂管理，所以相關職務只能交由專業經理人，卻會讓他們感覺被架空了。
這也加劇老臣和專業經理人的衝突。公司有新人進來，老臣不願意教，因為人不歸我管，但專業經理人又不懂技術，跟公司也沒這麼熟悉，新進員工求助無門，還淪為夾心餅乾，新人根本留不下來。「前兩年的新人離職率是五○％。」孫嘉禾說。
老師傅、經理人、新進員工，在兩年內一一出了狀況。孫嘉禾坦白，自己曾和父親爆發衝突，對他脫口而出，「不然你把棒子接回去算了？」
直到後來，孫嘉禾上了課、看了書，慢慢理解到，自己和父親的管理風格不同，「總經理習慣親力親為，我偏好賦權。」父親在意過程，孫嘉禾重視結果，也是因為如此，當父親想了解營運狀況，並針對細節提問時，他不一定答得上來，「我無法讓總經理放心。」
從夾心餅乾，變關係修復者
這讓孫嘉禾的心更開闊了一些，並開始試著從「我」，變成「我們」。
「早期我總認為，公司營運狀況不佳，是我的問題，」現在知道這是整個團隊的責任，賦權不只是提供舞台，也要他們扛起責任，孫嘉禾更要懂得仰賴他們。
舉例來說，以前孫嘉禾總認為，「事情我hold（扛）得住，」所以都是自己一個人跟父親報告，結果太細節的問題，答不上來；後來，「我會帶著各部門團隊去簡報，」父親問得再細，都有對應的主管提供解答。他了解情況盡在掌握，也就不會多加干涉了。
「一開始交棒有很多衝突，但我認為這樣下去不行，所以也更多授權，讓他們去發揮，」但孫志仲也坦白，這不容易，所以後來他就盡量往外發展，減少在公司的時間，只看最終成果。
孫嘉禾除了借助團隊力量，並在各種裂痕中穿針引線，修復關係。
上溢精密製造中心協理賴建宏是第二批進入上溢的專業經理人，至今待了近兩年。他印象最深刻的是，剛進入公司的時候，總經理曾在會議上直說：「你們這些主管都不像是上溢的人，特別是『賴建宏』。」所幸孫嘉禾站在他背後，扛住壓力，讓他有證明自己的機會。後來更讓孫志仲在一次餐敘中公開表示，沒想到找了這麼多專家和顧問，真正的人才就在我們身邊。「對我是很大肯定。」賴建宏說。
而待制度稍微上正軌之後，孫嘉禾也拜訪當初離開的開朝元老，「技術都綁在父親和他們身上，一離開，部分業務就空轉了兩年，」為了讓技術能在公司內傳承，他三度拜訪林正逢，對方最終才答應回來。而他也把專業職和管理職分開，讓老師傅都專心從事技術、研發。
「過去五年算是上溢在整骨，」孫嘉禾認為，以前台商的強項是「使命必達」，但這卻成了現在最大的問題，因為根本沒有那麼多人力，所以必須先梳理公司的流程和制度，決定什麼要做，什麼不要做，「不做什麼才是最難的，」精簡完流程、提升完員工的能力，現在他才敢說，上溢已經準備好了。
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