小股東爆料中華電子公司「宏華」為追求加值業績 要求員工留存客戶個資

民進黨政策會執行長王義川日前在政論節目自爆「民進黨用手機訊號定位，分析青鳥抗議群眾年齡」，引發個資外洩爭議，這把火延燒到國內3大電信，中華電信今日（5/31）舉辦年度股東常會，小股東現場爆料，中華電信子公司宏華國際為了追求加值服務的績效，要求員工留存客戶個資，此舉等於挑戰《個資法》底線！中華電信副總經理黃輝豹則表示，中華電信和旗下子公司絕對遵守個資法規範，如有違反是絕對無法容忍的。

潘姓員工股東在股東會發言指出，他剛進公司時，認為中華電信提供完整的教育訓練流程，當然也包括《個資法》相關規範的訓練。但是，宏華國際號稱是集團旗下金雞母，公司高層為了追求加值服務的績效，在客戶續約時會贈送體驗1～3個月甚至半年，並要求一線基層同仁在客戶續約完成後，私下透過母公司的證件核印，留存客戶個資影本，且預備好申請書，預約未來1～3個月甚至6個月服務後再退租！

這位潘姓員工股東詢問，中華電信高層是否知情，抑或只是宏華高層逕自進行。他質疑「為什麼要讓基層人員去挑戰個資？子公司的人可以用母公司系統去收集客戶個資嗎？」難道就為了要達成業績目標，所以就「隨便留存、隨意刪除客戶個資！」

他進一步爆料，宏華員工每人每月收了幾十件甚至到百件，全台6個營業處都這麼做。因為類似做法已長達一年，他曾在3月勞資會議提出這個問題，當時公司回覆「這種做法是確實錯誤的！」

後來，宏華國際在5/17正式發出通知，嚴格禁止員工有留存客戶個資的行為。「不過，此禁令發出之後，只有營業3處、4處嚴格禁止，其他營業處的進度比較慢，甚至還有營業處聲稱沒收到公司通知，繼續留存客戶個資影本。」

潘姓股東無奈表示，「宏華高層為了績效可以這樣做嗎？我們是要挑戰《個資法》嗎？」他知道這種做法可能會有疑慮，甚至是違法行為。因此對公司表示「不敢做、不想做」，結果就被長官釘了。

他詢問，究竟有多少高層知道這件事情，母公司有沒有參與，希望母公司高層進一步去了解各營業處狀況。

對此，中華電信個家分公司副總經理黃輝豹回應表示，關於宏華國際要求基層員工利用母公司所收集的個資，做不當利用並擅自營運的行為。「如果是違反《個資法》是絕對無法容忍的，中華電信和旗下子公司絕對遵守《個資法》相關規範。」

更多太報報導
電信業進入「三國鼎立」時代 林昭陽：中華電行動營收市占達40%！大幅領先同業
中華電信股東會馬拉松開跑 小股東一早就給郭水義下馬威
遭控開強波車蒐集立院周邊數據 中華電: 回應民眾需求 維持通訊品質