就想離你近一點！零售業者打造「有感服務」 狂開社區店

生活型態逐漸改變，走進社區開店已成趨勢，社區經濟興起，不只量販、百貨，甚至零售業者都在積極布局社區型店面。原因就在於家庭結構的改變，內政部統計，2022年一人家戶數高達322萬多戶，占比逾35％。專家就分析，社區店不分淡旺季，鎖定的是全時段顧客，選對位置相當重要，在選品上也必須更精準了解，社區主力客群的需求。

社區管家吳政昌：「像我們現在廚具這樣子的寬跟高，然後會依照您量身訂做，去打造您所喜歡的風格跟樣式。」

提供專業諮詢，幫顧客解決居家大小事，從塗刷牆面油漆，到更換燈具水龍頭等等，社區管家都能就近解決，居民的生活痛點。

社區管家吳政昌：「如果有必要的話，我們會請社區管家到顧客家，我們去確認一下狀況，然後跟怎麼排除，那包含像如果他要訂製窗簾的話，我們就幫他丈量，然後再給他挑圖樣，然後我們再去做設計跟製作。」

這間居家修繕連鎖賣場，目前開了35間社區型店面，推出的「社區管家」，更觸及7000多個社區，超過130萬家戶，鎖定單身族，繼承老屋的青壯年，及獨居長輩三大客群，把店開進社區，要搶的是小家庭商機。

居家修繕賣場行銷總監張瓈今：「那過往其實都會，全家在週末開車，然後到一個很大的店一站購足，然後休閒購物這樣子，那現在大家比較少出門，再加上都會區，這個捷運路網的建構很完整，所以年輕人可能，他在家動動手指，就可以上網購物，那我們發現這個消費習慣的轉變，所以我們決定主動出擊，然後把店開到就是，社區跟商圈人口密集的地方，去主動的服務消費者。」

社區店店址多，深入地方商圈，提高滲透率，也讓「服務性商品」，油漆塗刷窗簾訂製，地板安裝等銷售占比逐漸提升，從2019年的25.5%，提升到去年的29.05%，靠社區型店面，不斷開發新的客群與商機。

記者劉彥萱：「相較於千坪以上的大店，能夠成列2萬多件商品，社區型店面，因為空間較小坪數有限，因此在選品上更因地制宜，像是燈具還有五金，就是社區型店面的主力產品。」

社區店之所以成為，零售業者的布局方向，原因就在於，家庭結構的改變，根據內政部統計，2022年四人以上家戶數，有231萬餘戶占比25.4%，但一人家戶數，則高達322萬多戶突破35%，但消費力道卻不減反增，每戶消費金額，從2012年72.8萬元，成長到2022年83.5萬元，漲幅達14.7%。

文化大學廣告系教授鈕則勳：「它其實是透過它的實體店鋪，深入社區，它就能夠接觸到更多的消費者，那對它的整個的一個，銷售額來講的話，就會有更明顯的利益，社區店它的一個，非常重要的一個策略脈絡，它就是要因地制宜，如果今天這個社區，是以年長族群為主的一個，老社區為主來講的話，它的整個的一個社區店，裡面的品項，就要能夠去呼應，相對年長的消費客層，他們的一些相關的一些需求。」

賣場公關張君鴻：「我們現在目前在社區店的部分，發展主要是以超市為主，那目前全台總共244家的超市，不論熟食生鮮，以及我們有上千樣的一些商品。」

住宅社區商機越來越大，在經營社區店時，也與以往的大型店鋪有所不同，專家分析社區店不分淡旺季，鎖定的是全時段顧客，講求滲透型店鋪，選對位置相當重要，而且在選品上，也必須更精準，清楚了解社區人口，主力客群的需求，因為一旦出現定位模糊，就容易被市場淘汰。

文化大學廣告系教授鈕則勳：「也就是說我今天到底，怎麼去精確的建構，我的一個定位，去明顯區隔傳統大型的，一個量販店或者是超商，這個部分來講的話，定位如果做非常清楚的一個區隔，它就能夠產生，戰略上面的一種綜效，那如果定位沒有非常清晰來講的話，它就有可能會面臨，其他競爭對手不同形態的一種夾殺。」

生活型態逐漸改變，走進社區開店已成趨勢，社區經濟興起，量販百貨甚至零售業者，都在積極布局、搶食百坪小店商機。

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