就是要讓你買單 虛擬貨幣吸客新招

購物集點換Hello Kitty，這是業者為了吸引消費者的有效招數，但隨著新鮮感減少以及同類型的手法頻繁出現，越來越多的消費者已經麻痺。於是，業者將目光瞄準最近最夯的虛擬貨幣，預料將掀起一波購物集「錢」的流行。

【文／林國方 圖片提供／東方IC】

為了維繫客戶忠誠度、吸引客戶繼續消費，各大零售商或金融業者紛紛推出集點數送好禮、禮物卡、累積飛機哩程數等回饋計畫，如今這些業者有個更能留住並吸引客戶回流的新點子：虛擬貨幣。
虛擬貨幣市場正蓬勃發展，目前已有超過1,600種虛擬貨幣，且數量持續增加中，虛擬貨幣發行商也把客戶忠誠度計畫腦筋動到虛擬貨幣，既能與其他企業差異化，又能搭上虛擬貨幣熱潮，引發消費者興趣。
例如：日本電商巨擘樂天(Rakuten)3月在西班牙巴塞隆納行動通訊大會(Mobile World Congress, MWC)上宣佈，計劃根據現有的客戶回饋計畫，發行自己版本、且能轉換成現金的虛擬貨幣「樂天幣」(Rakuten Coin)，象徵樂天2016年收購Bitnet後，開發區塊鏈技術的耕耘有成。
「樂天幣」將利用樂天的「超級點數」(Super Points)計畫與區塊鏈科技，推廣客戶忠誠度服務，允許消費者可在樂天的不同平台上用「樂天幣」購買商品。樂天也可望成為最大的忠誠度虛擬貨幣供應商，該公司的回饋點數計畫規模龐大，過去15年已發行價值90億美元的點數。

比特幣加入戰局
新創公司Qiibee也已和Subway、漢堡王(Burger King)及Lattesso咖啡廳等約900家品牌業者合作，協助把客戶的回饋點數轉換成虛擬貨幣。例如：Lattesso咖啡廳的「Lattesso幣」。
尤有甚者，美國租車業者「輕鬆租車」(E-Z Rent-A-Car)還允許回饋計畫的成員，把點數換成比特幣(Bitcoin)等虛擬貨幣，或者是直接付比特幣租車。有興趣的消費者只要先註冊成為E-Z Money回饋計畫的活躍會員，就能開始累積點數，能把點數換成兒童安全座椅或導航機器等商品、或者是虛擬貨幣。
另一家區塊鏈新創業者Digitalbits計畫公司，則與協助百事公司(PepsiCo)及瑪氏(Mars)經營客戶忠誠度計畫的Caddle合作，提供消費者虛擬貨幣回饋獎勵，而這些虛擬貨幣最後還可轉換為以太幣(Ether)或比特幣。
其他回饋計畫遠不只提供可交易的虛擬貨幣。之前從惠普(HP)分拆出來的慧與科技(HPE)便與區塊鏈數據平台Streamr合作，提供開車族額外回饋。未來汽車可望蒐集自己的加速數據、油耗與地點資訊，讓鄰近的加油站透過折價券或回饋點數提供折扣。
企業紛紛把虛擬貨幣納為回饋計畫的一環，其來有自。近來客戶忠誠度計畫的成長逐漸減緩。Colloquy忠誠度共識公司的數據顯示，2014—2015年的忠誠度計畫使用者成長率已降至15％，遠低於再之前2年的26％。而且，超過50％的美國忠誠度計畫成員不常使用回饋的好處，約30％美國消費者甚至從未兌換點數或里程數就直接放棄。
不過，虛擬貨幣給了業者一線希望，希望藉此贏得較年輕消費者的目光，從而扭轉趨勢。根據Finder.com一項研究顯示，17.2％的美國千禧世代民眾擁有虛擬貨幣。

追蹤客戶交易習慣
對企業而言，這項改變也有助提振營收，因為未兌換的點數在資產負債表上常被歸為負債，但代表相同數量點數的虛擬貨幣卻不用，這些虛擬貨幣被兌換甚至還能歸為營收。
此外，還有區塊鏈技術的吸引力。支付顧問業者Crone顧問公司指出，商家常必須為了與忠誠度計畫相關的服務，每年付給第三方處理業者約350億美元，但若是發行虛擬貨幣，商家自己能保留多達80％的費用，且區塊鏈技術還能幫助追蹤客戶的交易習慣。
Autonomous研究公司金融科技策略部門主管索寇林(Lex Sokolin)說，未來5到10年內，5％的美國成年人都將使用加密形式的回饋點數，與回饋計畫相關的虛擬貨幣發行額將達到每年36億美元，而未來10到20年內估計將有15％的美國成人使用數位回饋點數。
不過，虛擬貨幣也非全無壞處，相較於一家集團發行的回饋點數只能在同一家集團旗下的商家使用，如今消費者能到處使用這些貨幣。而且，一些虛擬貨幣回饋計畫感覺也比較像行銷手法、而非要認真經營，例如：「輕鬆租車」的客戶忠誠度成員要先花費5,000美元（約新台幣15萬元）租車後換得5,000點，才能得到25枚比特幣，這筆金額從各方面來看都是一個不小的數字。

【完整內容請見《能力雜誌》2018年7月號，非經同意不得轉載、刊登】