就診10大隱憂 「無止盡的等待」登榜首

近日高雄市立民生醫院驚傳開錯刀、偽造病歷事件，引發人心惶惶。不過，根據高雄大學委託網路行銷公司調查顯示，網友到醫療院所就診的10大隱憂排名，開錯刀或給錯藥竟只排第7名，主因是機率太低；第1名則是「無止盡的等待」，不少網友很有感，直呼「不意外」。

民生醫院陸姓醫師開錯刀事件後，讓不少民眾不禁關心起自身醫療權益。和捷關鍵資訊（iNiN）接受高雄大學社會網絡創新中心委託調查，透過網路爬蟲技術抓取過去1年內各大網路社群、討論區文章，彙整網友到醫療院所就診最擔心或最害怕的事。

這項調查前10名由高至低依次為：無止盡的等待、護理師很凶、醫生沒有耐心、搞不清楚掛哪一科、找不到停車位、醫生看到一半去吃飯或開會、開錯刀或給錯藥、被莫名人士推銷、APP資訊混亂、怕被判死刑。

對於網友最大共識「無止盡的等待」，台灣社會網絡學會理事長楊書成分析，許多知名或大型醫療院所，長時間候診現象非常普遍。目前國際知名醫療機構已紛紛導入各式數據分析模型，能讓民眾等待時間落差縮到最小。

針對開錯刀只排在第7名，高雄大學社會網絡創新中心主任丁一賢認為，主要這類型事件很少發生，民眾就醫時並不會特別擔憂，但民生醫院這次事件恐怕重挫民眾就醫的信心，後續影響還有待觀察。

丁一賢指出，許多服務業都面臨人力短缺的情形，而在醫療產業中，人力缺口的確會讓現有人員工作負擔加重，造成口氣不好、沒有耐心的情形發生。這次民生醫院事件，除沒有落實SOP，也和護理師人力缺乏有關係。