就醫10大擔憂 無止盡等待居首

近日高雄市立民生醫院驚傳開錯刀、偽造病歷事件，獲評鑑為優等的地區醫院和主刀名醫也出包，讓許多民眾不禁關心起自身醫療權益；國立高雄大學社會網絡創新中心委託和捷關鍵資訊（iNiN）進行調查，透過網路爬蟲技術抓取過去一年內各大網路社群、討論區文章，彙整網友到醫療院所就診最擔心或最害怕的事，其中開錯刀或給錯藥竟然只排到第七名，主要還是這類烏龍事件發生的機率太低，也凸顯這次民生醫院到底有多離譜。

該項調查的前十名由高至低依次為無止盡的等待、護理師很兇、醫生沒有耐心、搞不清楚掛哪一科、找不到停車位、醫生看到一半去吃飯或開會、開錯刀或給錯藥、被莫名人士推銷、ＡＰＰ資訊混亂、怕被判死刑。

台灣社會網絡學會理事長楊書成博士認為，許多知名或大型醫療院所，長時間候診的現象仍非常普遍，縱使有ＡＰＰ的協助，但實際就診時間還是有落差，反映台灣醫療產業還是極度偏向賣方市場；他觀察國際知名醫療機構已紛紛導入各式數據分析模型，能更精準依據複診病患的紀錄推估就診時間，將ＡＰＰ的預估時間和民眾實際等待時間的落差縮到最小，除了可降低等待時間，亦可透過民眾就診數據提供更好的醫療服務。

國立高雄大學社會網絡創新中心主任丁一賢表示，不只是醫療產業，許多服務業都面臨人力短缺的情形，而在醫療產業中，人力缺口的確會讓現有人員工作負擔加重，造成口氣不好、沒有耐心情形發生；這次民生醫院事件，除了沒有落實SOP，亦和護理師人力缺乏有極大關係。

從官方網站得知，這次事件的主刀醫師，近年獲獎無數，令人不免擔憂醫療院所評鑑制度是否流於形式？至於開錯刀只排在第七名，丁一賢指出，主要還是這類型事件發生的機率太低，也很少聽說，民眾就醫時並不會特別擔憂，但民生醫院這次的事件恐怕會重重打擊民眾就醫的信心。

iNiN行銷經理游雅智強調，如果醫院能在每一個關卡設定自動檢驗機制，發現錯誤時由系統自動告知，就可以避免發生烏龍開刀的憾事，也希望透過這個事件，讓醫療單位更加注重資訊科技與數據分析的運用，降低醫療風險的發生。