居家服務員機警 及時找到受困長者脫險!

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為能落實政府長照政策,衛福部苗栗醫院積極推動辦理完整的ABC照顧服務體系,其中由訓練合格居服員到府提供優質的溫馨服務,廣獲鄉親高度肯定。日前一名照護案家八十歲的長者外出受困山區,所幸照服員機警察覺異常,緊急透過警政系統協尋,及時找到騎車摔傷的長輩,經送醫治療無大礙後平安返家,更在地方傳為佳話。

在部苗居家服務團隊已服務九年的照服員藍玉英女士,已服務獨居江姓個案五年,她每天騎機車往返約八公里、二十分鐘的路程,到案家進行備餐及家務清潔居家務服。藍女士說剛開始接觸該名長者時,他有頭暈毛病,常常在家跌倒都沒有人發現,服務介入後較少發生跌倒狀況,備餐服務飲食吃得也比較均衡。由於和長者間互動良好,建立了猶如家人般情感,長者還常會叮嚀提醒她,回程騎車要小心一點、慢慢騎,相當窩心。

藍照服員上週五下午,像往常一樣到長輩家服務,卻發現他不在,而中午送餐的便當還掛著,此情形和長輩往常作息不一樣,於是很著急地打電話聯絡,還好長輩有接電話,並說早上騎機車去父母墓地看看,回程途中不慎跌倒,無力起身,撥打電話給親戚,卻沒有接通,也不知該如何找救援,因而受困回不了家。

雖然長者意識清楚可對談,但卻無法確定其所在位置,藍照服員當下立即回報醫院,由居服督導郭美惠協助處理,並仍持續打電話安撫長者;居服督導隨即打給家屬聯繫未果,因此致電鶴岡派出所報案尋求援助,警方獲報後,立即搜尋並定位手機訊號,透過路口監視器,終於在公館鄉玉泉村一間土地公廟旁找到長者。由於老爺爺體力不支,腿部有擦挫傷,警方趕緊通知救護車協助送醫,所幸檢查治療無大礙後返家休養;老爺爺對於警方及照服員即時救援不斷地道謝。

衛福部苗醫社會工作室徐慧琪主任指出,在這起事件中,由於照服員日常與長輩互動親切熱絡,熟知其生活習慣,才能機警覺察不對勁,讓主責的居服督導能在第一時間,聯繫並透過警政系統幫忙,及時找到受困長輩,非常感謝警政單位高效率的協助。

徐慧琪主任表示,由於照顧者的用心,不僅可以觀察獨居長者平時作息及行為、情緒不同以往,發現並預防危險。徐主任也建議,長輩外出應養成好的習慣,隨身攜帶手機,並確認電量充足,讓長輩出門在外時,能有多一層保障;若真的遇到走失情況,也能讓協尋者第一時間,立即報警協助。家中如有易走失的長輩,可定期更新長輩照片、申請愛心手鍊、到警政單位指紋捺印、衣服上縫愛心布標、裝置GPS定位、鄰里守望相助注意長輩行動。

部苗李明輝院長表示,台灣再五年就將進入超高齡社會,老人的健康、長照議題是燃眉之急,因為獨居老人平時少與人互動、缺乏社交網絡,容易發生健康及安全疑慮;很高興看到苗醫照服員能用心去照顧獨居長輩,落實苗醫「關懷、當責」的服務價值,進而預防危險發生,讓居家服務提供的不只是照顧,還有長輩更需要的支持與陪伴,像家人一樣的呵護與照顧。