居服員1日照料6個案 保飯碗遇性騷隱忍

李宜杰、張朝欣/連線報導
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雲林縣復健青年協進會居服員蔡秀汾(右),認為居服員要膽大心細,才能因應各種狀況。(張朝欣攝)
雲林縣復健青年協進會居服員蔡秀汾(右),認為居服員要膽大心細,才能因應各種狀況。(張朝欣攝)

在台南擔任居服員超過8年的王百葉,每天早上8點就得準時開工前往案主住處協助盥洗,接著匆忙帶另一名個案赴中醫復健,光是一個上午就要照顧3名個案;中午短暫休息後繼續馬不停蹄工作,「一天服務6名個案是很正常的」。雲林縣復健青年協進會居服員蔡秀汾是7、8年經驗的老手,每天服務5至6名個案,更把每位老人家、身心障礙者當成自己家人,她說,同理心與耐心是受到個案認同的祕訣。

王百葉感嘆,包括洗澡、備餐等工作,都必須在30至40分鐘內完成;為了求快,經常在協助移動案主時傷及腰部,身體舊傷老是復發;而為了趕快煮飯炒菜,不小心燒燙傷也是家常便飯;個案「毛手毛腳」的性騷擾狀況更是頻繁,不少人趁她幫忙洗澡時熊抱、牽手,「我甚至把頭髮愈剪愈短,就是為了不要有女人味。」她說,遇到性騷擾狀況通常選擇隱忍,擔心通報後丟了工作,也擔心個案若被取消居服資格,「還有誰能幫助他們?」

王百葉指出,目前已有不少年輕人願意加入長照的行列,但仍盼政府多挹注人力資源,否則個案分布若橫跨縣市,無法集中服務,光是通勤奔波就得耗費不少心力,「這從來都不是一件簡單的工作。」

讓蔡秀汾印象最深刻的是1對身心障礙兄弟,她花了一段時間才取得2人信任,但有1次哥哥突然情緒失控不斷靠近她,她只好先逃到屋外,等對方情緒穩定再進屋,「居服員要膽大心細,才能因應各種狀況。」

蔡秀汾說,目前單位人手足夠,比較困擾的是個案家人觀念問題,「居服員是協助性,而不是替代性」,個案家人必須發揮家庭功能,才能幫助個案增能,否則過度依賴居服員,個案很可能會更加退化。

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