屋馬周末「按摩服務」店員遭控插隊 客人傻等40分

台中知名連鎖燒肉店「屋馬」,遭客人po文指控,周末帶著長輩到國安店消費時,排隊40分鐘等按摩服務,結果女員工直接插隊,客人跟現場主管反應,雖然店家三度致歉,但卻沒請女員工起身,認為員工素質待加強,對此,屋馬國安店也發出聲明,強調會再加強員工訓練。

圖/翻攝自 Dcard
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台中知名燒肉店屋馬經常一位難求,不過日前卻有消費者有不好的經驗。正是周末屋馬配合視障人士的按摩服務,讓當天用餐的客人氣pupu,女客人說9/3他帶著媽媽跟其他家人,要去台中吃飯慶生,想吃的店沒開,就臨時選擇屋馬國安店,用餐完在吃甜點時,媽媽跟1位長輩排隊等待按摩服務,大約排了40分鐘,櫃檯的女店員竟然換上便服直接「插隊」,坐到師傅面前給師傅按摩,礙於師傅是視障人士不知情,他們便跟店家反映,但店家「三度道歉」,也沒要求插隊女店員起身。

圖/TVBS
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其他民眾(非當事):「一開始的心情一定會不太好,畢竟來到這邊就是享受這裡的服務為主,我覺得包括主管後續的處理方面也是要好好的去做處理,因為客人不是在台中的當地人,那我覺得在其他的用其他的金額方面去做補償,因為客人畢竟不會想要再來消費,畢竟有不好的經驗。」

圖/TVBS
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原本慶生的好心情全被店員插隊給破壞了,當下店家拿優惠券給他們想打圓場,但當事人認為他們應該是要正視員工素質問題,事後經理有向他們致電道歉,誠意表示願意登門拜訪,跟先前消極的處理方式不同,讓當事人比較釋懷,婉拒了經理到訪跟退費方案,對此屋馬國安店發出聲明,再次跟消費者表達歉意,說明女員工當時沒發現有客人正在排隊等待按摩,將來會再加強員工訓練,避免類似情況再發生。

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