崑大公廣系量化調查中心發揮專才協助媒體分析民調數據

▲崑山科大公廣系訪員上線前均接受過專業訓練，電訪過程中系統並全程監聽與紀錄，確保過程詳實。（記者李嘉祥攝）

崑山科技大學公共關係暨廣告系積極培育專業人才，不僅影視設備源豐富、更設有量化研究中心，透過電訪、問卷調查等多種形式，增加學生實務學習以及與產業界的互動，該系多年來承接地方有線電視台滿意度研究，透過收視戶滿意度調查了解消費者潛在的期望因素，進而有效協助業者優化後續執行決策與方針。

崑山科大校長李天祥表示，近年來公廣系量化中心每年都會協助三冠王/雙子星有線電視進行電話訪問問卷調查，針對收視戶滿意度、行為面與態度面進行相關研究，除瞭解收視戶對於系統業者的服務滿意度評比外，並剖析收視戶頻道及節目收視行為，掌握收視戶對於加值服務的期待，多項數據均都成為有線電視業者在設計服務與推動方案上的重要參考依據。

崑大國際長暨量化中心主任莊岳峰說，無論是消費者行為研究或是各種公共政策的民意調查，都是透過嚴謹的科學調查程序，去蒐集目標對象的個別意見，為讓學生具備訪員能力，學生訪問調查前都會經過完整的訪員訓練，包含訪員須知與行為準則，讓訪員充分了解調查目的、對象、熟悉問題與訪問流程，以及遇到突發狀況的應變方式。

莊岳峰指出，訪問調查前會叮囑學生對調查結果需遵守保密義務、堅持中立原則、並嚴守「發問、聆聽、勾選答案」的分際，勿輕易顯露個人意見或看法，也不可與受訪者討論本身的價值觀，以免影響受訪者答案，對學生而言是寶貴訓練過程，可讓學生保持工作時的專業態度，避免受到個人情緒影響。

目前擔任量化中心督導的三年級蔡侑臻，從大一開始就在量化中心擔任訪員，多次協助進行研究案，是經驗豐富的訪員，後期升為現場督導，時常協助教師執行電訪。蔡侑臻說，當初開始打電話的時候會很緊張，遇到反應冷淡甚至直接掛電話的受訪者也會感到很挫折，經過不斷練習，老師引領正向思考、積極樂觀面對各種臨時狀況，在日後學習過程中即使遇到陌生人也不會沮喪害怕，反而更勇於接受挑戰。

李天祥表示，崑大量化研究中心目前設有40條室內專線的電訪室、每組工作站均有專屬電腦系統及電話、耳機與錄音系統，透過自動撥接、隨機跳號的方式，讓訪員進行訪問調查，而調查方式也非常多元，除了電訪外，還有面訪、家戶調查等，量化研究中心除協助電視台進行電訪服務，近年也採用面訪的方式協助國軍退除役官兵輔導委員會，調查遊客對於武陵農場、福壽山農場與清境農場的知悉度與滿意度，更輔佐地方政府的公共議題進行民意調查，例如對於道路擴建的看法、對於垃圾處理議題的態度等，透過調查獲得確切的數據，讓委託者根據研究結果進行後續重要的決策。