工作士氣低落、員工流失率高，你是否長期處於「有毒」工作環境中？

美國維吉尼亞聯邦大學商學院針對 221 名上班族進行研究發現，員工的工作狀態將在 5 種模式中循環切換，包括典型、理想、危機、不投入、有毒。

其中不投入、有毒的工作狀態，有著明顯的負面影響。同樣模式的日子通常會連續出現，且工作狀態並不是員工自己所能控制，該研究第一作者 Alexander McKay 說明，「領導者在策劃工作環境以及員工如何看待它，扮演著重要的角色。」這意味著，工作狀態不理想，不完全是員工的錯，管理層也應負起責任。

5 種工作狀態，你正處於哪一種？

典型（Typical）：佔總工作天數 34%

典型的工作狀態不用花太多心力即能完成任務，並不會因工作而充滿熱情與期待，但有足夠的動力適度投入。創造力不高也不低，總體來說是個容易被忘記的日子。Alexander McKay 說道，「許多人讓自己陷入典型的日子，這可能會阻礙創造力和達到更理想的狀態。」

理想（Ideal）：佔總工作天數 29 %

理想的工作狀態為做事順利沒有阻礙，具有足夠的生產力，享有豐富的資源、自主權，以及來自經理與組織的支持等正向因素，獲取前進的動力。健康適度的壓力，如截止日期，使工作更有效率，而不會因為衝突和繁文縟節等障礙跟不上進度。

危機（Crisis）：佔總工作天數 19%

危機的工作狀態下員工多忙著處理緊急事件。有好的因素，但仍有許多事情需處理，如專案有問題、有爭議的會議失控、缺乏時間、人力資源和設備等關鍵資源。你認為工作很有創意，但實際上並非如此。

不投入（Disengaged）：佔總工作天數 10%

由於工作環境中的積極與消極因素都消失了，讓員工不僅失去壓力也不再有動力，也可能因為離任務截止日期還有一段時間，認為時間近了在完成也行。該研究共同作者 Christopher Reina 認為，這會導致缺乏能量。

有毒（Toxic）：佔總工作天數 8%

在有毒的狀態下，工作充滿障礙、挑戰與衝突，且缺少自由、參與工作和鼓勵等正向因素補償。或許，醜陋的辦公室政治突然爆發、專案被擱置，抑或是出現比任務上分歧更具破壞性的情感衝突。

「人們輕易地跳槽，這顯示他們不是很投入，或者是工作環境中有太多的毒性。」這是值得令人擔心的，聖路易斯華盛頓大學組織行為學教授 Markus Baer 表示，由此可見，對於工作投入程度不高及職場中的有毒文化，其負面影響是顯而易見的。

有毒的職場文化有哪些跡象？又有何影響？

「有毒的職場文化」（Toxic Culture）是一種讓員工不舒服、無法集中注意力生產的工作環境，主要因素為組織內部有問題，如：工作過度、溝通不良，抑或是出現不道德行為、不尊重員工和缺乏包容性等。以下為有毒職場文化會出現的特徵：

1. 員工士氣低落

當人們開心、有禮貌地交談和分享完成任務的積極態度與高昂士氣時，這種氛圍很快就會散播出去，影響到更多人，使得企業更具生產力、推動策略的效果更顯著，也能提高員工的保留率。

然而，消極的態度更具有傳染力，當辦公室經常瀰漫著一股低氣壓，工作沒有精神也不快樂，這很可能是有毒職場文化的跡象之一。士氣低落是一種持續的低能量和低敬業度，導致員工焦躁不安和沮喪，進而促使生產力降低。根據職場文化諮詢機構 CULTURE SHIFT 研究顯示，41% 的員工認為有毒的工作場所影響到他們的工作效率，且 34% 的人對於工作的參與度降低。

2. 缺乏溝通

有毒的職場文化通常以缺乏心理安全感為特徵，這意味著員工不願意誠實表達自己的想法、害怕犯錯。企業心理學家 Patricia Thompson 表示，「在有毒的文化中，員工經常覺得他們沒有發言權，並且因提出來的問題而遭受到懲罰。」這將導致員工壓力增加且生產效率低下。此外，這也促使員工將問題與錯誤隱瞞起來，這可能在未來引發更嚴重的問題。

3. 八卦文化盛行

根據員工管理軟體公司 Celayix 研究指出，96% 的人承認參與辦公室八卦。在辦公室文化裡，每個人都難免討論職場上的八卦，抑或是成為他人茶餘飯後的八卦，然而當八卦文化太超過時，可能會變成職場霸凌，造成倦怠、憂鬱、焦慮等心理健康問題。根據英國醫學期刊研究顯示，在有毒的工作場所，員工出現嚴重抑鬱症狀的可能性高出 300%。

4. 流動率高

員工整體流動率高是最明顯的跡象，當職場文化出現問題時，人們當然有權利尋找更好的工作機會。員工離職的原因有很多種，若察覺到大規模的人員流動，就要有所警惕。據 MIT Sloan Management Review 數據顯示，有毒文化導致人員流失的可能性是薪資不足的 10.4 倍。

預防勝於治療！建立完善員工回饋管道，並將其納入公司政策

透過提供回饋管道，蒐集員工對於當前工作環境的看法，不僅能幫助管理層了解職場現況、變化，也能從統計數據中找出問題的癥結點，好做出改善。建議企業定時進行員工滿意度調查、匿名員工調查或是一對一的面談，確保每個人都有反應的機會和管道，並鼓勵他們提出問題與回饋，將其納入決策中，使員工感到受重視與尊重，進而提振士氣、恢復團結，最終改善職場氛圍。

此外，工作與生活間的平衡對於積極的工作氛圍至關重要，在有毒文化中，管理層鼓勵員工下班後繼續工作，且未支付薪資。健康的工作文化反倒鼓勵員工休假、提供有薪假，企業應致力於維持員工工作與生活間的平衡，要求他們在家或度假時，放下工作，若意識到有職業倦怠的員工，也應適時提供身心健康服務。

企業也能舉辦社交活動，供員工們在日常辦公生活之外有相處的機會，遠離工作場所的限制性氛圍，彼此互交流，可以加強人際關係和團隊的連結。然而，並非所有員工都樂於在工作時間之外參加社交活動，因此必須設法找到能讓大家一同融入職場環境的作法，如替代性的郊遊和聚會等。

管理層確實在改善職場文化、打造積極環境和提振士氣扮演著重要的角色。儘管如此，員工也應自行檢視工作狀態與環境，才能幫助管理層更有效地對症下藥，做出改善。「你必須辯論、討論和碰撞，才能推動想法向前發展。」重要的是，你是否知道如何應對一連串有毒的日子？或是對下個專題沒有動力？Alexander McKay 說道，這時管理層提供的支持、資源才能發揮關鍵的作用。

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