工作士氣低落、員工流失率高,你是否長期處於「有毒」工作環境中?
美國維吉尼亞聯邦大學商學院針對 221 名上班族進行研究發現,員工的工作狀態將在 5 種模式中循環切換,包括典型、理想、危機、不投入、有毒。
其中不投入、有毒的工作狀態,有著明顯的負面影響。同樣模式的日子通常會連續出現,且工作狀態並不是員工自己所能控制,該研究第一作者 Alexander McKay 說明,「領導者在策劃工作環境以及員工如何看待它,扮演著重要的角色。」這意味著,工作狀態不理想,不完全是員工的錯,管理層也應負起責任。
5 種工作狀態,你正處於哪一種?
典型(Typical):佔總工作天數 34%
典型的工作狀態不用花太多心力即能完成任務,並不會因工作而充滿熱情與期待,但有足夠的動力適度投入。創造力不高也不低,總體來說是個容易被忘記的日子。Alexander McKay 說道,「許多人讓自己陷入典型的日子,這可能會阻礙創造力和達到更理想的狀態。」
理想(Ideal):佔總工作天數 29 %
理想的工作狀態為做事順利沒有阻礙,具有足夠的生產力,享有豐富的資源、自主權,以及來自經理與組織的支持等正向因素,獲取前進的動力。健康適度的壓力,如截止日期,使工作更有效率,而不會因為衝突和繁文縟節等障礙跟不上進度。
危機(Crisis):佔總工作天數 19%
危機的工作狀態下員工多忙著處理緊急事件。有好的因素,但仍有許多事情需處理,如專案有問題、有爭議的會議失控、缺乏時間、人力資源和設備等關鍵資源。你認為工作很有創意,但實際上並非如此。
不投入(Disengaged):佔總工作天數 10%
由於工作環境中的積極與消極因素都消失了,讓員工不僅失去壓力也不再有動力,也可能因為離任務截止日期還有一段時間,認為時間近了在完成也行。該研究共同作者 Christopher Reina 認為,這會導致缺乏能量。
有毒(Toxic):佔總工作天數 8%
在有毒的狀態下,工作充滿障礙、挑戰與衝突,且缺少自由、參與工作和鼓勵等正向因素補償。或許,醜陋的辦公室政治突然爆發、專案被擱置,抑或是出現比任務上分歧更具破壞性的情感衝突。
「人們輕易地跳槽,這顯示他們不是很投入,或者是工作環境中有太多的毒性。」這是值得令人擔心的,聖路易斯華盛頓大學組織行為學教授 Markus Baer 表示,由此可見,對於工作投入程度不高及職場中的有毒文化,其負面影響是顯而易見的。
有毒的職場文化有哪些跡象?又有何影響?
「有毒的職場文化」(Toxic Culture)是一種讓員工不舒服、無法集中注意力生產的工作環境,主要因素為組織內部有問題,如:工作過度、溝通不良,抑或是出現不道德行為、不尊重員工和缺乏包容性等。以下為有毒職場文化會出現的特徵:
1. 員工士氣低落
當人們開心、有禮貌地交談和分享完成任務的積極態度與高昂士氣時,這種氛圍很快就會散播出去,影響到更多人,使得企業更具生產力、推動策略的效果更顯著,也能提高員工的保留率。
然而,消極的態度更具有傳染力,當辦公室經常瀰漫著一股低氣壓,工作沒有精神也不快樂,這很可能是有毒職場文化的跡象之一。士氣低落是一種持續的低能量和低敬業度,導致員工焦躁不安和沮喪,進而促使生產力降低。根據職場文化諮詢機構 CULTURE SHIFT 研究顯示,41% 的員工認為有毒的工作場所影響到他們的工作效率,且 34% 的人對於工作的參與度降低。
2. 缺乏溝通
有毒的職場文化通常以缺乏心理安全感為特徵,這意味著員工不願意誠實表達自己的想法、害怕犯錯。企業心理學家 Patricia Thompson 表示,「在有毒的文化中,員工經常覺得他們沒有發言權,並且因提出來的問題而遭受到懲罰。」這將導致員工壓力增加且生產效率低下。此外,這也促使員工將問題與錯誤隱瞞起來,這可能在未來引發更嚴重的問題。
3. 八卦文化盛行
根據員工管理軟體公司 Celayix 研究指出,96% 的人承認參與辦公室八卦。在辦公室文化裡,每個人都難免討論職場上的八卦,抑或是成為他人茶餘飯後的八卦,然而當八卦文化太超過時,可能會變成職場霸凌,造成倦怠、憂鬱、焦慮等心理健康問題。根據英國醫學期刊研究顯示,在有毒的工作場所,員工出現嚴重抑鬱症狀的可能性高出 300%。
4. 流動率高
員工整體流動率高是最明顯的跡象,當職場文化出現問題時,人們當然有權利尋找更好的工作機會。員工離職的原因有很多種,若察覺到大規模的人員流動,就要有所警惕。據 MIT Sloan Management Review 數據顯示,有毒文化導致人員流失的可能性是薪資不足的 10.4 倍。
預防勝於治療!建立完善員工回饋管道,並將其納入公司政策
透過提供回饋管道,蒐集員工對於當前工作環境的看法,不僅能幫助管理層了解職場現況、變化,也能從統計數據中找出問題的癥結點,好做出改善。建議企業定時進行員工滿意度調查、匿名員工調查或是一對一的面談,確保每個人都有反應的機會和管道,並鼓勵他們提出問題與回饋,將其納入決策中,使員工感到受重視與尊重,進而提振士氣、恢復團結,最終改善職場氛圍。
此外,工作與生活間的平衡對於積極的工作氛圍至關重要,在有毒文化中,管理層鼓勵員工下班後繼續工作,且未支付薪資。健康的工作文化反倒鼓勵員工休假、提供有薪假,企業應致力於維持員工工作與生活間的平衡,要求他們在家或度假時,放下工作,若意識到有職業倦怠的員工,也應適時提供身心健康服務。
企業也能舉辦社交活動,供員工們在日常辦公生活之外有相處的機會,遠離工作場所的限制性氛圍,彼此互交流,可以加強人際關係和團隊的連結。然而,並非所有員工都樂於在工作時間之外參加社交活動,因此必須設法找到能讓大家一同融入職場環境的作法,如替代性的郊遊和聚會等。
管理層確實在改善職場文化、打造積極環境和提振士氣扮演著重要的角色。儘管如此,員工也應自行檢視工作狀態與環境,才能幫助管理層更有效地對症下藥,做出改善。「你必須辯論、討論和碰撞,才能推動想法向前發展。」重要的是,你是否知道如何應對一連串有毒的日子?或是對下個專題沒有動力?Alexander McKay 說道,這時管理層提供的支持、資源才能發揮關鍵的作用。
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