市調解析—EC白皮書

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市調解析—EC白皮書

電子商務的多元、快速、便利,使得購物消費行為成為現代人的日常生活之一,為瞭解網友網路購物的習 慣,創市際於 2021 年 3 月 23 日至 4 月 8 日,針對 15-64 歲的網友進行了一項「EC 白皮書」的調查,總 計回收了 1,886 份問卷。

使用手機網購比例,已連續兩年以 5 個百分點持續攀升中

由調查結果顯示,近三年內八成以上的受訪者,在三個月內都曾使用過「網路購物」。

網購時習慣使用「智慧型手機」的比例逐年上升,到今年已達到 80.2%;而使用「桌機/筆電」網購者的 比例則維持在六成;使用「平板電腦」網購者的比例仍占一成左右。

網購信用卡一次付清最方便/取貨習慣至便利商店

網路購物時的付款方式,多數網友仍習慣使用「信用卡一次付清」或至「便利商店付款」,其次是「宅配 代收/貨到付款」方式。值得注意的是,使用「行動支付」的比例首次高於「信用卡分期付款」,較去年 增長了 5.4%。取貨方式則仍是以「便利商店取貨」的比例最高,另選擇「宅配到府」者,在今年略微減少 至 51.8%。

近五成網友有觀看直播拍賣經驗

透過調查發現,近三個月曾網購者中,有 46.7%曾觀看直播拍賣(46.7%)。進一步詢問觀看直播的管道,其 中以觀看「Facebook」(77.6%)上的直播比例最高,其次「直播App」(35.4%) (如蝦皮、17直播、浪Live等) 約占三成, 此管道又以男性、20-24 歲者為主。而吸引觀看直播的誘因中,以「商品較便宜」(59.2%)為主,其他原因 則還有「贈品/優惠多」(38.3%)、「主持人口才/外表、個人魅力」(36.1%)、「產品獨特性」(33.8%)等。

小結

  • 近三年內,八成以上的受訪者,在三個月內都曾使用過「網路購物」

  • 2021 年網路購物載具:「智慧型手機」(80.2%)、「桌機/筆電」(62.2%)、「平板電腦」(13.2%)

  • 2021 年網路購物付款方式 Top 3: 「信用卡一次付清」(57.7%)、「便利商店取貨付款」(49.8%)、「宅配代收/貨到付款」(27.8%)

  • 2021 年網路購物取貨方式 Top 3: 「便利商店取貨」(77.6%)、「宅配到府」(51.8%)、「郵寄」(10.2%)

  • 2021 年有觀看直播拍賣經驗者 46.7%/觀看直播拍賣主因:商品較便宜 觀看直播拍賣管道 Top 3: 「Facebook」(77.6%)、「直播App」(35.4%)、「LINE」(25.2%)

原文出處➢創市際雙週刊第一七五期