平台訊息騙上萬元！消費者控Booking.com忽視

有消費者透過booking.com訂日本知名的谷地溫泉旅館，但系統結帳當天收到平台簡訊，說信用卡刷卡不成功，需要點選新連結，否則訂房就取消，由於一房難下，消費者立刻點選付款，後來才發現遭到詐騙，損失12000多元，但信用卡公司不認是爭議款，booking.com也認為提供資料沒有法律效力，現在還是要付款，還外加半年的利息。

位在八甲田山谷地溫泉旅館有四百年歷史，館內有38度湯溫泉和42度湯白濁溫泉，兩種不同泉質水，讓旅人可以盡情享受泡湯樂趣，結果有消費者透過國際訂房網下單搶到房間，卻遇到詐騙。當事人莊小姐：「我們當初會受騙，是因為這一個訊息是透過booking.com官方那裡發出來的，我們才會去受騙，所以我覺得應該booking.com是有責任，要控管這件事情。」

就是看到這封訊息，莊小姐被騙上當，來自booking.com平台私訊填寫的信用卡刷卡失敗，需要更換卡片重新付款，否則會取消訂房，由於時間點就在訂單要收款那天，不疑有他，立刻點選簡訊連結付錢，後來向客服及飯店方求證才發現遭到詐騙，損失金額12507元，向信用卡公司申請列為爭議款，回覆爭議調解要180天，結果調解失敗，booking.com也說提供的資料不符合格式，沒有法律效力無法協助，最後還是要付錢還外加利息。當事人莊小姐：「他要的證明我全部都給了，但是他一直跟我說不符合他們的格式，但是我請他們提供，他們可以認可的格式範例，他們一直說沒有辦法提供。」

由於旅程如期出發，莊小姐等於多花了一倍錢的，對此booking.com回應了解中，但booking.com算國外公司，交易糾紛也是國外飯店，台灣主管機關無法可管，糾紛恐怕石沉大海，網路無國界，國際跨境平台訂房網，雖然旅遊門檻降低，卻也有索賠無門風險。

（封面圖／民眾提供／東森新聞）

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