Yahoo奇摩新聞 年代旅遊甩爛帳！品保申訴、保險理賠「5大救濟QA」一次看 受理至3／18
記者楊晏琳／整理報導
年代旅遊（美加國際旅行社）因積欠越南地接社款項，導致292名台灣旅客被丟包富國島。年代旅遊負責人林大鈞原先表示會負責處理後續事宜，之後卻改口稱財務困難，無法負起賠償、出團責任。品保協會目前已將該旅行社出會，並表示願為受害旅客打集體訴訟。《三立新聞網》也整理最新申訴管道、保險理賠申請方式，供受害旅客參考。
品保協會表示，美加國際旅行社於2024年2月16日表示因公司財務困難無法履約，經交通部觀光署勒令停業，並經品保協會公告出會。相關申訴受理（點我至品保協會官網）至2024年3月18日止，提醒民眾注意：
Q1：年代旅遊財務困難，受害旅客會不會求助無門？
A1：觀光署表示，針對民眾賠償和退款部分，會由品保協會先受理，將有履約保險可以介入支付，該公司保額有1000萬元，不夠賠的會由品保協會負擔。
品保協會秘書長吳美惠則表示，依照之前年代旅遊業務檢查與聯繫結果，目前未出團部分收的金額約1300萬，已經走完的富國島行程200多位旅客，其中約百人支付720美金、換算約200萬，加起來就已經1500萬；再加上還有一部分團員離團自己住飯店、自己先回台灣等額外支出，全部加總後粗估金額約2000萬上下。不過觀光署署長周永暉強調，這是針對受影響的292位旅客初估的金額，後續仍要再檢核。
Q2：參加國外旅遊團體(包含因旅行社財務問題無法出團、外站被加收費用、行程中離隊、行程內容變更)的旅客，該如何申請保險理賠？
A2：團體旅遊旅客請依序進行下列步驟：
準備文件：下載編號01「旅行業履約保證保險理賠申請書」，完整填寫並備齊相關單據資料。
向品保申訴：將保險理賠申請書及附件資料掃描為一個PDF檔，E-MAIL至：tqaa@travel.org.tw。亦可影印後將影本文件郵寄至：10470台北市民權東路二段9號5樓品保協會收。
寄交正本申請保險理賠：為加快處理流程，請將保險理賠申請書及相關單據正本，寄到106448台北市大安區忠孝東路四段219號12樓旺旺友聯產物保險公司，以利保險審查。
吳美惠表示，旅客權益受損樣態多種，此次事件約110名旅客額外付費720美元才能繼續行程、也有旅客另訂飯店、行程未走完選擇買機票提前返台等，都屬於「外站額外付費」部分，除了向旅行社要求賠償外，還有信用卡公司、保險公司等管道可申請，三者請求可同時進行。
不過若是旅客後續想提出精神損失、違約金等賠償，這塊的確是得向旅行社申請，則可能會受到影響。
Q3：以信用卡向美加國際旅行社支付團費(或機票款、飯店費用)的旅客，該如何處理？
A3：以信用卡支付旅遊費用後無法成行的旅客，請盡速向您的信用卡發卡銀行申請，將該筆帳款列為爭議款。
以信用卡支付旅遊費用後，因旅行社未支付國外接待旅行社或飯店費用，致旅客未取得完整服務，必須額外支付費用或變更行程者，旅客亦可就未獲得服務部分，檢附相關資料，向發卡銀行申請將該部分款項列為爭議款。
Q4：出發前已解約取消行程，但尚未收到美加國際旅行社退款；或委託該旅行社代訂機票、飯店的旅客，該如何處理？
A4：品保協會自公告日起30日內受理申訴，請填寫編號03「品保協會申訴表」並檢附相關資料影本以E-MAIL或郵寄方式提出申訴，收件後將盡速協調。
Q5：受害旅客想打集體訴訟怎麼辦？
A5：品保協會理事長張永成表示，受害旅客可提供證據給品保，由品保協會協助用刑事惡意詐欺打集體訴訟。周永暉則表示，若可舉證詐欺行為，觀光署將以詐欺罪移送。
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