年收逾200詐騙包裹 北市擬推超商直接退費

新冠肺炎疫情帶動宅經濟，不少人喜歡網購在超商取貨付款，卻不時傳出民眾收到詐騙或幽靈包裹，去年台北市有242件相關消費爭議申訴案。北市消保官室指出，市府預計4月與4大超商合作建立退費機制，民眾可直接從超商拿到退費，不必經超商客服轉介物流處理。

消保官室統計，去年總共收到242件詐騙包裹類申訴案，以遭受一頁式網頁詐騙為大宗，其次是幽靈包裹。消保官室主任楊麗萍指出，一頁式網站未標廠商地址，消保官根本無法寄送公文通知業者到場，消費者也因為不曉得廠商真實身份，往往求償無門，消保官協調4大連鎖超商處理退款，民眾只要撥打超商客服專線，有專人轉介消費者與物流業處理退款。

不過，北市法務局長連堂凱直言，消保官協調僅能爭取客服專線處理退費，可是超商每年透過取貨服務賺進不少利潤，有責任面對詐騙包裹、幽靈包裹層出不窮狀況，而非以「超商非商品販售者」為由，只協助消費者轉介物流業。

連堂凱指出，超商收到消費者繳交網購款項，經過一段時間才會轉給物流業，因此直接讓消費者向超商申請或拿取退款更為快速、便捷，消保官室4月將與4大超商合作建立退費機制。

楊麗萍補充說明，將請4大超商提供受理詐騙、幽靈包裹案件紀錄，了解物流業處理積極度、從接案到結案耗費時間、處理案件時碰見的困難，並與超商建立直接退費機制。

法務局強調，不論協商結果如何，消保官仍會以建立4大超商直接退費機制為目標，為收到詐騙及幽靈包裹的民眾提供更方便的退費管道。