店家外送「遲到1小時」餐被退！ 10500元自行認賠

有店家分享，因為自己外送便當遲到一小時，導致70份餐點通通被退，業者說因為是一人作業，知道是自己問題，後續把餐點免費送出，認賠10500元，不過其他便當業者也說，在餐期時，送餐確實可能遲到，但不會超過15分鐘，也會和客人道歉，比較常遇到客人用外送平台點餐，但找不到外送員，最後整單取消。

記者張蕙纖：「物價上漲，加上人力成本增加，現在要經營餐飲業很不容易，還有店家分享，他做了70份餐點，但是自己外送遲到，導致餐點全部都被取消。」

當事店家：「本來是約11點送達，但是我抵達已經12點，但他們是會議，所以12點會開完了，參加開會的人也走了。」

從前一日就開始備料，忙完會議早餐外送趕快再做午餐，老闆說因為一個人忙，不小心時間沒抓好，才會遲到1小時，但知道是自己的問題因此虛心接受，後續把價值150元的便當，70份免費送出損失10500元自己認賠。

不過便當業經營不容易，也有其他業者說，其實有時訂單全擠在一起，自行外送時確實可能遲到，但會立刻和客人道歉，遲到時間也大多不會超過15分鐘。

便當業者小飛俠(非當事)：「超過15分鐘是有點過分，會碰到但不常，遲到就虛心接受，跟客人道歉說不好意思，客戶都會原諒。」

辛苦備餐要是自己遲到被取消沒話說，但店家分享最常遇見的，是客人用外送平台點餐，卻遲遲沒外送員來拿轉了又轉後，就收到客人取消下單通知。

便當業者小飛俠(非當事)：「便當再冷掉一點就不好處理，不然就是鄰居里長那邊分送，自己接受損失。」

店家說要是客人臨時取消，平台還是會給店家錢，但有時外送時間一延再延，有些店家也會乾脆自己送餐，消保官則說客人要看仔細，最後抵達時間，取消時才能把錢退款。

消保官龔千雅：「超過最晚時間有一個遲延狀態，消費者可以跟客服主張，取消訂單或是後續的補償。」

要是平台沒主動處理，消費者也可以提出申訴，以免餐沒吃到，還惹得一肚子氣。

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