引導式問卷爭議 學者杜聖聰提五個警示

獨家報導 記者宋秉忠／台北報導

侯友宜競選辦公室29日指控台灣民意基金會的總統民調問卷有「引導」之嫌，銘傳大學廣電系主任杜聖聰因此提出五個原則，讓民眾能判別民調問卷的公正性。

杜聖聰指出，要避免民調受到題目影響，要注意問卷出現以下效應：

一，語句引導效應。在問卷問題設計中置入引導性與句與傾向性語句，或者是在問卷設計上壓縮受訪者答題空間，不管是嵌在語句的技巧或句子結構，都可能影響受訪者態度。

二，語意暗示效應。問卷陳述使用特定的概念、專有名詞、術語和不經意塑造某些效果，以達到暗示作用。

三，語法陳述的扭曲效應。在問卷題目設計上避免使用複合句、問題簡單明瞭不要超過 20個字，避免語意模糊扭曲，讓受訪者難以瞭解題意。

四，題目排列效應。問卷題目排列的順序調整，或是將影響、暗示性高的題目放在鄰近位置，都可能產生暗示作用，從而改變受訪者態度。

五，答案設定效應。問卷必須是可理解的詞語，不能刻意引導或暗示、一次問一個問題、答案要限定在有限的類目裡，以避免問卷出錯。

1980年代中葉，美國衛生統計局(The National Center for Health Statistics)致力於民意調查技術的精進，特別成立一個「問卷設計研究實驗室」。研究結果發現，不管調查程序(抽樣和量化技術)如何符合科學性，問卷設計本身就是一種藝術，偏偏問卷設計又是民意調查測量當中「最弱的一環」。

不管問卷是誰做的，為了避免問卷的信效度差距過大，民調專家Rubenstein曾提醒，要注意問卷問題是怎麼排列的？裡頭有沒有引導問題？有任何字眼可能帶有偏見或影響受訪者？相關字眼、數據與觀念有沒有受到最近新聞議題的影響？問卷裡的術語或陳述有沒有需要界定或解釋。

現在大多數人使用手機聯繫，使用室內電話的人越來越少，而且越來越老，也影響民調電話訪問的代表性。

杜聖聰指出，隨著科技變化，民眾聯絡方式多元，透過行動電話或通訊軟體聯絡日增，造成室內電話覆蓋率不足；民調業界和專家推估，台灣民眾約有三成無法透過室內電話聯絡，甚至39歲以下族群涵概率不足六成。

為了補救只靠室內電話訪問的不足，杜聖聰指出，目前民意調查多半採取加權，藉以提高樣本代表性和推論結果，像事後分層加 權(post-stratification)、反覆多重加 權(raking)，又或者是新近發展出的最小差異加權(minimum discrimination information weighting)、入選機率調整法(propensity score adjustment)；但是這些加權方式的問題都在於，只有住宅電話的底冊，來源單一，儘管加權方式調整，還是難以克服室內電話覆蓋率不足的問題。

近年，民調學者洪永泰等人發展出兼具電話訪問與手機雙底冊的「雙底冊電話調查的事後分層組合估計」，配合上封閉式網路民調，以資料處理時使用室內電話與手機調查合併檔作為標準檔、運用入選機率調整法(propensity score adjustment, PSA)方法進行修正，但此種方法花費頗高。