一張椅子鎖住顧客的心?Bestmade 人學院從肩頸痠痛 打造強悍人體工學用品帝國
對一個毫無經驗創業經驗的創業家來說,是在網路上蒐集需求、還是詢問身邊友人尋找創業題目?「那時候每個禮拜一、三、五寫文章來邀請客戶,禮拜二、四、六則是開車去工廠載貨給客戶,有時遇到沒電梯,一樣扛到頂樓加蓋」劉德成指出Bestmade 人學院草創初期,採「校長兼撞鐘」模式,用雙腳走遍天下探訪需求,同時和台灣人體工學椅廠商建立合作關係。不過令劉德成不解的是,跟國外經營二、三十年的品牌相比,台灣人體工學用品並不輸給「國外血統」,為何商品還是走不出國際?或許是受限台灣早期代工思維影響,台灣多數的製造商、供應商較缺乏經營品牌的能力,少數有做品牌的,持續個幾年沒看到成效便選擇放棄。劉德成反思後決定用最有效、最純粹的「一對一諮詢」及「客製化設計」2 項關鍵服務,結合物理治療師、脊椎健康管理師的衛教知識文章,累積十年銷售上萬組客戶經驗,一步步分析亞州、歐美客群的身高、身型、肩寬等細節,腰部、頸肩常見部位痠痛問題,反覆和製造商、供應商、實體店面的銷售夥伴改良商品,也確實在高端品牌、低價市場競爭打出品牌知名度,獨立出自己的市場定位。經過十年淬鍊,現今 Bestmade 人學院已經在北北基桃區,站穩服務第一,今年第二、第三季還有望跟日本知名連鎖書店合作,把 Bestmade 人學院最新款人體工學椅「ToSpace 升空椅」外銷到日本。
▲ToSpace 升空椅目前有黑、白兩款,可依據消費者身型做更精細的微調。
就在諸多科技、遊戲周邊公司大廠投入台灣人體工學椅市場,看似強勁的競爭背後,劉德成分析其實台灣市場還有相當大的發展空間。「過往大概只有工程師、設計師會比較關注人體工學椅,現在擴大到全體電腦工作者」Bestmade 人學院曾服務的重度電腦使用者,包含影音剪輯、會計、律師、醫師、廣告企劃這類久坐的族群,已經有採用人體工學椅的趨勢,「根據去年供應商的出貨量估算, 消費者端一年約有 50 萬張人體工學椅出貨量,預估接下來 3 到 5 年,消費者端市場還會成長 3 到 4 倍」。
Bestmade 人學院立足台灣市場的同時,早在 2018年赴日本最大群眾募資平台 Makuake,共募集 400 多萬日幣、1000 組客戶的成績,其中七成客戶來自東京。「我們整個設計都沒有改」劉德成認為台灣的極簡主義設計其實非常融合日本的文化屬性,但當時日本對外資企業有諸多限制,隨著近期日本公司對外資企業,在當地設立公司門檻降低、可委託當地代辦,也讓劉德成重拾拓展日本市場信心。與現行他廠的電競椅、電腦椅最大不同點,Bestmade 人學院提供消費者「30天試坐計畫」,可直接將椅子帶回家坐!「人的大腦對身體肌肉有 21 天的適應期」搭配 3年保固持續追蹤市場、消費者的需求,劉德成期待 Bestmade 人學院跟客戶不只是買賣關係,而是打擊文明病的最佳夥伴。
▲ToSpace 升空椅提供 30 天試坐計畫,並提供3年保固、10 年保修。