影音 EDM 更吸睛！提升開信率更提高轉換率，有哪些可應用元素？

電子郵件行銷（Email Marketing）是一種直接行銷的模式，其應用已超過 40 多年，品牌可藉此推廣產品服務，同時與客戶或潛在客戶建立關係，長期經營也能提升客戶忠誠度。隨著電子報應用的進展，近來也開始有品牌透過在信件中添加「影音元素」來喚起客戶的好奇心，並提升信件開啟率及轉化率。

在多元的行銷策略中，為何電子郵件行銷能維持一定程度的增長？與影音行銷結合又能帶來哪種效果？

結合電子郵件與影音優勢，增加客戶參與度

電子郵件行銷又稱為 EDM 行銷（Electronic Direct Mail），雖然是相對傳統的行銷方式，但仍備受行銷人員青睞。根據軟體開發商 Hubspot 提供的數據顯示，近 64% 的小型企業透過 EDM 與潛在客戶接觸，特別是 B2B 產業，81% 的 B2B 行銷人員表示他們經常使用該策略來達到銷售目標 。

2022 年全球使用 Email 的用戶近 42.6 億，預估 2025 年將增長至 46 億。儘管數位時代下，已發展出多種行銷工具、策略，但隨著第三方 Cookie 退場、社群平台的演算法不斷改變，再加上新冠疫情帶來的影響，促使企業不得不重新審視自己的行銷策略。

作為不受第三方影響的直效行銷（Direct Marketing）工具，同時保有第一手會員資訊，電子郵件成為品牌與客戶聯繫的重要媒介。透過電子郵件行銷不僅能幫助企業與客戶建立關係，同時也能為品牌帶來流量，甚至能透過人口統計分析郵件和受眾，為消費者提供他們感興趣的內容。這也是歷史悠久的電子郵件行銷目前始終未被新興社群行銷取代，甚至能維持一定程度增長的原因。根據數據供應商 Statista 提供的報告顯示，2022 年電子郵件行銷收入近 96.2 億，預計將於 2023 年底達到 110 億美元。

隨著社群媒體的蓬勃發展，影音行銷（Video Marketing）在數位行銷裡的重要性愈來愈重要，相較於文字型態的內容行銷，運用影片和圖像等元素，反而更能吸引到消費者的注意。據影片製作公司 Wyzowl 發布的 2022 年影音行銷報告，約 86% 的企業使用影音作為其行銷策略，並有 87% 的行銷人員稱影音行銷幫助他們增加流量。

因此，有鑒於電子郵件直接將內容傳遞給受眾的直效行銷，和影音較能吸引受眾注意的特色，品牌開始使用結合兩者優勢的影音電子郵件行銷（Video Email Marketing），透過在電子郵件裡嵌入影片、GIF 和帶有播放鍵的靜態圖示等方式，在電子郵件的幫助下增加客戶的參與度。

影音形式成趨勢，品牌吸引消費者注意、提升轉化率

影音行銷逐漸成為重要趨勢，許多品牌紛紛透過影音宣傳品牌理念及產品，將其與 EDM 結合，透過影音等視覺化的方式，除了能彌補文字內容的不足，也能吸引消費者注意且更容易說服受眾，增加改變客戶行為的機會，進而提升轉化率。

據研究顯示，當行銷人員在電子郵件主旨中使用「影片」一詞時，信件開啟率將上升 7% 至 13%。由於帶有影音的電子郵件對於受眾而言更具吸引力，他們會好奇裡面有什麼，因此也能幫助企業提升信件點擊率和開啟率。

此外，根據美國學者 Edgar Dale 提出的學習金字塔理論（Cone of Learning），人們只會記得閱讀內容的 10%，但卻能記得看到及聽到內容的 50%。由此可見，透過影音視覺化的形式傳遞內容給受眾，比單純使用文字內容更有效，採用影音電子郵件行銷有助於提升現有客戶和潛在客戶對品牌的認知度，進而提升客戶忠誠度和銷售業績。

品牌如何在信件中應用影音元素，提升 EDM 行銷的有效性？

影音與電子郵件的結合提升了電子郵件行銷的有效性，並為客戶創造獨特的體驗，為品牌和客戶建立更緊密的關係，這也是為什麼愈來愈多企業開始使用影音電子郵件行銷的原因。以下是能在電子郵件中使用影音的具體做法：

1. 在電子郵件主旨中使用「影音」一詞

為了增加讓客戶開啟電子郵件的機會，可以在信件標題讓他們知道已嵌入影片，或是在標題裡放一個影片的表情符號，增加收件人對信件內容的好奇心。

如部落客自創品牌 New Darlings 使用的策略，該品牌不僅在標題中使用影片一詞，甚至還在廣告中嵌入影片連結，並將播放按鈕放在顯眼的位置，以便收件人更願意點擊影片。因此，影片電子郵件行銷也可以作為一種將流量帶回網站平台的方式。

2. 展示產品

透過影片的方式展示產品，也是吸引消費者注意的好方式。如 Gucci 為了宣傳其 GG Marmont 手提袋，並進一步希望引起客戶對該品牌的興趣，他們特別使用一段影片來介紹手提袋的製作方法，並使用紅色的行動呼籲 CTA（Call To Action）按鈕，引導客戶主動點擊。

3. 推出新品

在新產品發布前，可藉由影音電子郵件的形式通知客戶，這麼做不僅能讓客戶們有被重視感覺，若影片內容有趣，也能藉此引起忠誠客戶對新產品的興趣，並向更多人分享對其的看法，進而達到口碑行銷的效果。

4. 在電子報中加入影片

許多品牌會定期向其會員發布電子報，以推廣品牌理念或產品，維繫與消費者會員的關係。如化妝品牌 Bobbi Brown 將影片加入其電子報中，藉由教學影片間接宣傳新產品，並引導會員點擊 CTA 觀看影片。

在競爭激烈的市場中，因應市場變化行銷策略也跟著日新月異，即便電子郵件行銷為傳統的行銷方式，卻仍是許多品牌與客戶建立連結的重要方式，與影音行銷結合，又會帶來更多不同的效益。若想在電子郵件行銷中更勝一籌，不妨可以試試加入影音行銷的元素，或許能為品牌帶來更大的價值。

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