影/泰國班機故障回不了家！情侶機場苦待8小時「像丟包」 長榮航回應了

記者官有紘／綜合報導

彰化縣有對情侶前往泰國自由行，搭長榮航空返台，卻因班機故障在機場苦等8小時，期間「感覺」被丟包，後來打電話到外交部駐泰辦公室才見返台希望。對此，長榮航空回應了。

彰化縣有對情侶前往泰國自由行，遇到屋漏偏逢連夜雨的遭事。（圖／民眾提供）

根據《壹蘋新聞網》報導，彰化王小姐以每人3萬3500元購買「長榮航空＋四星酒店」套裝組合，和男友於2月15日至19日至泰國自由行。怎料，最後一天在素萬那普機場準備搭11點半的班機返台時，起步沒多久卻發生「機械故障」，於是飛機上的上百人，拉著行李返回機場，一等就是快2個小時。

彰化王小姐以每人3萬3500元購買「長榮航空＋四星酒店」套裝組合，和男友於2月15日至19日至泰國自由行。（圖／民眾提供）

王小姐表示，下午1點10分左右，長榮從頭到尾未派人出面說明，由於泰國籍地勤不懂華文，只會簡單英文，經過眾人集思廣益後，竟得到今天修不好、等通知領行李、會安排入住飯店、班機改隔天清早6點等資訊，到了下午3點25分，現場告知開放領行李出關，眾人再次入境泰國，準備搭接駁巴士返回飯店，沒想到又因巴士不夠，被迫再等待2小時。

長榮從頭到尾未派人出面說明。（圖／民眾提供）

王小姐表示，後來真的受不了一直乾等，於是向泰國地勤表示，我們可以自己搭計程車返回飯店，沒想到當地地勤竟然不會拼飯店拼音，隨後地勤便態度很差的走人，更扯的是事後他們還看到，準備搭同梯飛機的空姐竟然笑著離開，就是沒人伸出援手。

王小姐表示，後來真的受不了一直乾等，於是向泰國地勤表示，我們可以自己搭計程車返回飯店。（圖／民眾提供）

事後，王小姐打國際電話向台北長榮反映，怎料長達13分鐘的通話，對方僅回答了解當下心情，因為她也曾被丟包過，但對於王小姐來說，她們現在只在乎可以順利返台，結果客服卻說，可以寫旅客意見信箱反饋給公司，雙方就這樣雞同鴨講。

王小姐表示，後來經向外交部駐泰辦公室求助，終於在晚間6時許，長榮才派泰國籍經理帶飲料與餅乾致歉，便搭上接駁車回飯店，不過因為中途遇大塞車，所以到飯店已經是晚間8時許，怎料隔天凌晨搭車準備搭早上6點的同一架飛機BR62返回台灣，結果班機再度出問題，又延誤到早上8點半起飛，所幸最後平安抵台。

經過一番苦等終於順利返回台灣。（圖／民眾提供）

長榮航空表示，獲悉航班延誤的第一時間，即盡最大努力安排旅客住宿及餐飲等相關事宜，由於退關、接駁及住宿均需要有序作業，無法讓300多位旅客同一時間離開機場，致使部分旅客需等候較長時間；等候期間，長榮航空也盡最大努力安撫旅客並提供飲料，並對於此次延誤造成旅客不便，深感歉意。

延伸閱讀
3月底一路濕暖到4月！ 氣象專家曝：「清明時節雨紛紛」機率高
「赴陸禁團令」震驚旅遊業！ 醞釀520前上街抗爭
3月壽星看過來！3/23屬龍壽星享「第2晚免費」 每晚不到2千爽住五星飯店