很多人不知！北捷「即時求救」免通話 一鍵通報超便利

記者沈宛儀、王承義／台北報導

北捷的AI智慧客服去年5月新增一般事件通報功能，有人飲料打翻或性騷擾等等狀況，都能透過文字客服通報，非常便利。不過推出到現在，依舊有多數旅客不知道這項功能。

等捷運時，有人在喧嘩又不敢直說，北捷在AI智慧客服增加「一般事件通報」，透過這項功能，向北捷反應不便說出口的窘境。

民眾：「如果真的有點不好意思請別人，遇到這些狀況（幫忙）調解這些糾紛，我覺得是滿聰明的一個做法。」

民眾：「對於不好意思說出口的人，有一個私底下可以，就是回報的方案應該不錯。」

不管是app還是網頁，都能跳轉到AI智慧客服頁面，發生地點如果是在車廂，選擇線路，再找車廂編號依序填入資料，假設是在月台，找到所在位置的那一站，填入月台號碼，打翻飲料、有人飲食、空調太悶、人為噪音、髒污、破損，就連性騷也能藉此求助。

民眾：「（部分行為）確實對旅客造成不方便，很多人確實也都不敢（當眾）反映。」

AI智慧客服串連行控中心有民眾通報事件，系統會立即發出旅客通報的提示音，確認時間、地點，就會通知相關單位處理。

北捷公共關係中心主任凌啟堯：「反映列車上例如像是有飲料打翻，客服人員確認路線別還有車廂資訊之後，迅速通知相關單位派人上車處理，短短幾分鐘之內就可以將車廂恢復潔淨明亮。」

根據統計，一般事件通報至今3108件，前五名是旅客打翻飲食、其他旅客發出噪音、車廂車站有髒污、違規飲食及空調悶熱。

雖然AI智慧客服每月平均十萬人使用，依舊有多數人不清楚，北捷持續透過海報等等加強宣導，便民措施。

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