後疫情時代 零接觸商機底下「新零售」正夯

台灣疫情首例發生至今已逾900天，一場疫情讓人們的生活習慣悄悄改變，導致過去虛實兩分的一些產業，如今天秤也開始倒向網路的那一端。根據經濟部最新統計，2021年全台零售業網路銷售額來到4303億元之巨，不只較前一年大增24.5％，更是創下統計以來的新高，一時間，「網路銷售」幾乎成了所有產業無法忽視的重要課題。

電商追求利益極大化，以快狠準的消費模式見長，卻與一些注重情感、強調人與人接觸的產業扞格，因此疫情爆發以來，隨著「零接觸商機」崛起，近年市場也催生出一種全通路的「新零售」模式：以消費者體驗為中心，運用人工智慧、物聯網、大數據等技術，對線上資訊流、金流、商流，以及線下服務、物流配送進行支援，如今方興未艾。

在這股從線下轉線上的新零售潮流中，深耕台灣30年、擁有國家認證GMP化粧品廠的BOCHiNG伯慶新零售便是其中一員，伯慶公司提到：「我們的產品以保養品、保健品、居家用品為主，相當注重體驗，過去大多以面對面的方式來服務會員、消費者；但早在三年多前就開始投入更多資源到電商系統，直到這次疫情，因為消費者害怕碰面，但在服務不能中斷的信念下，只好快速學習並轉型，從內部數據來看，整體業績板塊也重新分配，因消費模式改變而轉移到電商。」

「疫情期間，雖然少了人與人接觸，但我們也觀察到消費者的購買行為漸漸接受並轉為線上，這無疑來說就是一個新商機。不只保留了線下的服務同時也加速轉型，往線上化、電商化靠攏，開拓了新零售經濟。」

*圖1：BOCHiNG經國家認證GMP化粧品廠，提供最優質的產品與服務/BOCHiNG伯慶提供。

新零售崛起背後兩大趨勢：分享式經濟、行動經濟

被問起如何看待新零售崛起，伯慶公司分析，背後主要和分享式經濟、行動經濟兩大趨勢有關，「其實，現在不管網紅、素人，大家都在分享，差別只在能不能創造額外的被動收入。比如說，你原本就會在臉書、社群裡和親朋好友分享哪一家餐廳好吃，餐廳獲利不會分潤給你，但新零售會！」

「行動經濟也是促使傳統零售業轉型的主要關鍵之一，因為現在幾乎人手一支手機，大家對行動裝置的黏著度相當高，要接觸、服務消費者，透過手機是最快、最方便的方式，這已經是不可逆的趨勢了，所以傳統零售業才會需要轉向擁抱電商，目的就是希望我們不只在線下可以服務、交易，在線上也行。」這就是新零售模式。

當分析新零售和電商、微商的差異，伯慶公司指出，新零售仍保有很大一部分的線下服務，「對於需要體驗的產品來說，和人面對面接觸才有的溫度、服務，是一般電商無法取代的，比如今天在電商平台遇到問題，消費者只能透過冰冷的機制回報、等回應，但新零售不同，有直接的對口與服務；要體驗、詢問，透過新零售模式都可以在第一時間獲得回應，消費者面對機器和人，兩者之間還是存在很大差異。」

事實上，根據行政院消保處最新統計，去年國內六大電商平台被申訴案件暴增49.9％，可見隨著後疫情時代來臨，在消費者擁抱電商幾不可逆的行為模式下，確實衍生不少爭議，這也讓新零售能夠站穩一席之地。

*圖2：伯慶打造更便利的新零售電商平台，讓會員們可以更快速的推薦分享/BOCHiNG伯慶提供。

吸引力更勝微商，投入新零售門檻僅兩字──堅持

談起虛實整合之間的那道界線，伯慶公司認為：「電商可能比較適合目標明確，無須體驗的消費者，一般是老客戶回購，如果是新產品、新客戶，還是線下服務會有更好體驗感受，也因此，我們發現到，當會員、消費者開始使用電商平台提供服務時，可以省下許多時間在訂單上，同時服務更多新客戶，反而是一種正向的循環。」

至於投入新零售需要什麼條件？伯慶公司分享：「堅持！這一行不設什麼高學歷、豐富經歷的門檻，只要願意努力與堅持，就會有回報。許多新零售事業成功的案例，幾乎都是剛開始受到很多質疑，但秉持對公司理念的認同、堅持好品質與真心分享，陸續獲得家人、朋友的支持、甚至一同經營這份事業。」

當然，想要成功還有個最大的前提，就是口碑，在分享產品後，大家覺得有效、好用，才會再推薦分享出去。這裡說的口碑，背後有兩種意義，首先是個人的信任度，再來就是產品背後的公司、品牌，有沒有良好的信譽，這也是近年很多微商崛起得快、沒落也快的真正原因，因為市面上產品來源太多，可是信譽、品質經得起考驗的還是相對少數。」

既然市面微商那麼多，何不擇一投入，而要選擇伯慶新零售？伯慶公司說：「新零售和微商最大不同之處，就在於系統與獎勵制度，例如我們所提供的BOCHiNG 333創業系統，簡單好複製，新加入的朋友也可以快速學習獲得收入；另一個最大的差別就是制度，新零售可以世襲傳承而微商沒有。至於哪個更吸引人，這就要回到選擇的初衷、品牌的認同與產品的信任度，在分享生活美好的同時，如果能因此多一份被動收入，何樂而不為？這也是伯慶的理念與經營使命，在提供大家優質的產品下更提供一個合作創業的機會，落實讓我們關心的人過美好生活。」

後疫情時代來臨，危機往往與轉機並存，在網路浪潮襲捲之下，傳統零售業一片慘澹，能否蛻變為「新零售」已成為不少業者攸關存亡的重要課題；在市場一片穿林打葉聲當中，如BOCHiNG伯慶這般走在轉型路上的老牌大廠能否吟嘯且徐行，最終踏上屬於自己的康莊大道，值得各界持續關注。

*圖3：BOCHiNG舉辦的獎勵旅遊提供會員環遊世界，並期許持續勇敢挑戰自己，打造無微不至的舒適生活/BOCHiNG伯慶提供。

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