Yahoo奇摩新聞 得回收量得天下！神腦一天收3000支二手機，憑什麼讓蘋果甘願當它的「通路」？
如果有家二手機廠商說「我們什麼機型都收」，你覺得總共會有幾種？
神腦的答案是：860多種。
「我們是台灣二手機市場最主要的Player（玩家）。」神腦經營管理部資深協理陳嘉麒直言，在得回收量得天下的二手機市場裡，最高峰的9～11月，神腦光是一天就可以收到3,000台二手機，甚至每天要派兩班車去收貨，還要擔心量太大，會把疊在下面的手機給壓壞。
神腦國際是台灣最老牌的3C零售商之一，創立於1979年，自2007年起成為中華電信主要持股的子公司，在全台有240家門市，除了各地都有維修團隊外， 也有蘋果和三星原廠授權的專門維修中心。
二手機這門生意，神腦自2014年至今已經耕耘10年，回收超過40萬支、860種手機，創造標準化流程和制度，在二手機市場的「回收」和「銷售」兩大段，都有多年的經驗和優勢。
回收端：廣設自動回收機器，連蘋果門市都進駐
二手機市場中，回收量不足是業者很容易碰到的挑戰。神腦過去一直都有門市數量上的優勢，加上中華電信端回收的機種，理應是不會缺少二手機的來源，但隨著越來越多大型業者投入競爭，神腦祭出了兩大策略。
第一個策略，是把回收的機種範圍「做廣」。很多業者頂多收數10種二手機，甚至有人標榜只收iPhone，神腦卻把數字一口氣拉到860種，「這裡面熱銷的機種可能5%都不到，但我們要做深、做廣，讓消費者不用特別問就知道，神腦一定可以幫他處理舊手機。」敞開大門，讓到店賣手機的人更多、建立起海納百川的印象後，就更有機會建立起穩定的二手機來源。
第二個策略，是建立更「快、狠、準」的回收流程。因為神腦觀察到，很多人不願賣手機是因為怕麻煩、怕被坑，因此估價資訊一定要透明、檢測的速度要快，避免耗費太多時間。
即使神腦已經有多年的門市收購經驗和流程，但2022年，決定直接發揮「鈔能力」，投資超過2,000萬元買下數百台綠怡科技推出的「EPBOX手機回收機器人」，布建在全台神腦和中華電信共700多家門市，只為把回收規模進一步擴大。
EPBOX導入各家手機原廠授權的數據，賣家只要把手機連上電源線，馬上可以進行內部硬體檢測，機器同時還會利用高解析鏡頭結合AI圖像辨識功能，進行舊手機外觀的掃描，5分鐘內完成估價。消費者確定沒問題後，當天銀行帳戶就可以收到這筆錢，全程自動化操作，完全不需要人力協助。
廣設的力道之大，今年甚至「殺」進蘋果門市，在50家Apple Store布建EPBOX機器，讓蘋果也變成自己的回收通路之一。
但蘋果自己也在推行Trade In舊換新服務，神腦的機器大剌剌進駐，難道不會和蘋果搶生意嗎？「其實他們（蘋果）很歡迎，因為可以吸引各種品牌手機的客人來到店裡，回收完可以推薦他們新的iPhone、配件和其他服務，又不用自己買設備或布建網路線，給我們一個空間就可以了。」陳嘉麒說。
銷售端：神腦優選分級制度，搭配多元服務、維修保障吸客
至於銷售二手機這段，吃的是消費者的信任，和更完善的服務。由於二手機的品質容易參差不齊，早期技術也不足以完整判斷手機優劣，陳嘉麒指出，開始做二手機生意的前幾年都是跌跌撞撞，免不了和消費者之間的糾紛，「我們依照這些經驗的累積，慢慢把二手機的銷售流程做標準化，只有標準化才能建立消費者對我們品牌的信賴度。」
神腦從5年前開始建立「神腦優選」二手機等級制度，將回收的手機依照外型、電池健康度、原廠盒裝等標準劃分等級，並制定相應的價格區間，雖然神腦回收量大，但到了銷售端，只會保留B+到S等級（7成新以上）的手機，B以下都會提供給其他回收商銷售。
同時，神腦也特別設計「神腦優選盒裝」，把產品搭配充電線重新包裝，外觀標示手機等級，也顯示官方認證的標章，讓消費者擁有像收到新機一樣的開箱體驗。標準化讓消費者能對回收二手機的品質有清晰的認識，也強化了對品牌的信賴度，「我們希望神腦的標準可以變成市場的標準，有感受到近年有一定的成果。」陳嘉麒說。
神腦多元的服務也是一大優勢，因為自有的維修團隊，能提供消費者6個月原廠級保固，如果希望把舊手機維修整新，神腦也有強大的維修售後服務團隊和原廠零件，可以用優惠價格協助處理。另外，神腦通路也有大量3C產品，包含手機、筆電、家電等，如果消費者想現場把舊手機換成其他3C產品，也可以選擇更換為「神腦幣」，現場把新產品帶回家。
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二手機銷量每年成長逾3成！目標上架速度再加快、鎖定移工新客群
神腦的二手機銷量每年都有30%到50%的成長，價值逐年提高，神腦創辦人暨總裁林保雍在今年初法說會中指出，有感受到台灣手機產業在更替，二手機在神腦的營收佔比雖然低，但業績持續成長，「今年我們會積極鎖定二手機市場。」
不過神腦身為上市公司，又投入大量成本在經營這門生意，和同業相比，有價格上的包袱，難以下場殺價競爭，「收的價格要守住不能太高，賣的價格也只能趨近同業，不能太貴，毛利要讓步。」陳嘉麒指出，在優惠上，神腦只能盡量推動神腦幣的活動，吸引更多消費者進到神腦體系。
而今年，神腦的目標放在降低成本上。過去二手機從回收到整理上架的流程，往往需耗時15至20天，但二手機市場是根據每日需求調整的「浮動價格」，在接近新機上市的幾天，賣出的時間只要差一天，售價就可能相差好幾千元，出現「買高賣低」的跌價損失，「過去跌價損失的數字真的滿可觀的，但我們今年有機會能減少到0。」
今年在iPhone新品上市期間，神腦為應對回收需求高峰，就在8月提前啟動了臨時人力的招募與調度計畫，增加了數10位倉儲人員和維修技術人員，皆需接受半至一個月的教育訓練，有效縮短了從回收到上架的處理時間，從20天縮減到最長5天，大幅降低損失，未來也將導入更多自動化系統，逐步完善管理流程，確保在二手機市場中保持競爭優勢。
另一大正在鎖定的目標，是台灣的 外籍移工市場 ，因為神腦觀察到，台灣的移工人口已突破百萬，二手機需求龐大，但這個市場相對封閉，多為親友之間互相購買，或在熟悉的商圈裡有小店專營生意，因此神腦計劃未來引進移工偏好的第三方支付模式，並和在地商圈深入合作，進一步擴大到這些新客群。
規模是神腦的優勢，也是對靈活度的挑戰，10年來不斷嘗試新商業模式，是競爭者輩出的二手機市場中保持領先的關鍵。
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