從迷你倉到電商物流解方，BOXFUL 如何從用戶需求挖掘轉型機會？

2015 年成立於香港的「BOXFUL 任意存」，瞄準香港地區地狹人稠、寸土寸金的特點，發展出個人迷你倉儲的服務，並且在 2016 年時，觀察到台灣都會區有一樣的商機，到台灣設立公司。

「『蝸居』，一個人住在都市裡小小的窩，是當代城市中人們的生活寫照，」BOXFUL 電商物流台灣總經理陳冠宇說，「我們的服務，初心是想活化消費對象的家裡空間。」

迷你倉貼心的「到府收送」，意外發現新需求

起初，BOXFUL 主要是為一般消費者提供「迷你倉」服務，包含貼心的到府收送，客人只需要上網預約，經過客服聯繫之後，會有司機專車到府上收走要寄放到倉庫裡的東西。「存放的東西，有衣物、不常用的露營用具、運動用品等等，但我們也發現，有些用戶是在放一些『存貨』。」陳冠宇指出。

經由 BOXFUL 團隊持續觀察也發現，在送貨回府上的過程中，有些用戶並未選擇送回原址，或者像搬家那樣全部送至新地址，而是送到多個不同地點，就像在出貨一樣。陳冠宇說：「這開啟了我們的好奇心，才發現，有一些中小型電商的業主，他們很難找到第三方業者願意出租一個小型的倉儲，所以選擇了我們。」

而隨著電商愈來愈蓬勃發展，更多網拍店家如雨後春筍般崛起，BOXFUL 轉而瞄準這個市場趨勢，提供品牌電商客戶一站式營運服務，「這些網拍店家通常在倉儲、物流方面的能力較弱，若上架於大平台，則會被抽取 8～30% 不等的佣金，成本不低。」BOXFUL 成長長葉瑜娟表示，BOXFUL 的解決方案可以為他們解決各種痛點。

瞄準中小電商業主痛點，推出「電商物流」服務

陳冠宇指出，團隊觀察電商企業客戶中最常見的痛點，就是「多通路整合」。

「做一個品牌電商，一定會想辦法上各大平台，接觸更多消費者，但這些來自四面八方的訂單，過去都要靠人力整理、發貨、再送物流。」陳冠宇說。他以一個夫妻兩人小本經營的電商業者為例，兩人日常的工作就是要把各個平台下單的訂單包貨，送給物流，「2 個人、4 隻手，時間幾乎都花在這些行政瑣事。」

為此，BOXFUL 打造一個物流後台系統，與各大線上開店平台、大型電商平台串接，將業者在每個通路的各筆訂單自動彙整至後台，方便用戶統一管理並查看所有訂單資訊，省去大量重複性工作的時間；物流方面也和超商物流、宅配物流整合，如此一來，品牌不用再多一道程序拋單給 BOXFUL 和物流公司，消費者下單後可由 BOXFUL 直接安排出貨。

下一步——轉型 WAASHIP「即服務」解方

除了讓出貨更加快速便利之外，BOXFUL 的系統也進一步電商業者在營運決策上的助力。今年 8 月，BOXFUL 推出「即服務」解方：WAASHIP，其名稱結合 WaaS（warehouse-as-a-service）與 Ship 兩個字詞，不管企業用戶有沒有租用倉儲空間，都能利用技術整合解決出貨痛點，在平台上整合訂單、物流、管理庫存，提高賣家的營運效率。

陳冠宇舉例，電商運營過程中，庫存控管也是重要環節，「尤其當品牌做活動時，一旦消費者進行搶購，訂單來回有時間差，很可能造成超賣。」他說，「如果消費者因此收不到貨，對品牌或會員的經營，都可能會留下負面印象。」

為解決這個問題，BOXFUL 的系統串接了商家的後台，讓商家擁有專屬的儀表板，還能智慧預警通知庫存狀況，協助商家評估產品的庫存水位。

此外，該系統也有即時成本分析的功能，讓用戶清楚了解自己還有多少庫存，價值多少錢，若是有效期的商品，也可以知道哪批貨快過期了，可能要進行適當的促銷活動，或者後續的報廢。「對業者來說，這些庫存都是錢，讓這些資訊清楚呈現，有助於他做營業或行銷上的決策。」陳冠宇表示。

陳冠宇說，BOXFUL 的使命是「storage makes simple」，希望讓儲存變得更簡單。近幾年發展出針對電商的服務，成為電商的後盾，協助其解決倉儲與物流問題，目前 BOXFUL 在台灣已有八成客戶為電商企業。

陳冠宇認為，BOXFUL 的業務轉型，僅僅出自於簡單的「用戶需求」，「服務的對象確實是跟我們剛進台灣的時候面貌很不一樣，但是我們的初心都沒有變過，使用者需要什麼、困難是什麼，我們就幫忙解決。」他說。

先行者不藏私

Ｑ：從 2C 的業務轉變成 2B，經營思維有什麼不同之處？

Ａ：我覺得最大的不同是在於溝通的頻率和應變問題的敏捷性。我們和 C 端的消費者接觸頻率和時間，大致就是落在使用服務前和使用服務的當下，以及最後結束使用的時候，所以每次溝通的節點通常都是過了一段時間才會出現。但是企業用戶不同，因為我們希望和企業用戶建立「夥伴關係」，加上電商是快節奏的產業，所以會需要傾聽他們每天的回饋，然後快速敏捷的回覆客戶的需求，以及面對市場的改變。

Ｑ：電商的規模各有差異，BOXFUL 如何一一打中他們的痛點？

Ａ：我們把各自的痛點都切出來。像是小賣家碰到多半是營運上的人力、物力、空間問題；中賣家則是想擴大通路、接觸更多消費者，那就需要多通路管理和經營，在這個階段也會有庫存和行政上的問題需要解決；大型賣家，他們重視風險控管，每個品牌電商都有自己的旺季，他們選擇我們不單純是想要外包行政或管理上的業務，更重要的是可以協助他們預判庫存、做風險管理。

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