微軟Xbox正在開發AI聊天機器人，用易懂「動畫」回答問題取代客服

根據外媒 The Verge 報導，微軟正在研發具有聊天功能的 Xbox AI 聊天機器人，據傳該 AI 可能會取代部分客服人員的職位。值得注意的是，這個全新的 Xbox AI 聊天機器人不僅會用文字回答問題，它還能根據不同問題，在回答問題時以「動畫」形式呈現，讓用戶能夠更容易理解問題該如何解決。

報導中提到，目前此 Xbox AI 聊天機器人被命名為「Xbox Support Virtual Agent」，正在微軟內部進行測試。最近測試範圍已經在逐步擴大，若是測試完成，那麼此 AI 有望在未來為所有 Xbox 用戶提供客服支援。雖說目前還沒有明確日期表示該 AI 會在何時上線，如果正式推出後，應該會改變客服行業的未來。

對此，Xbox 官方證實，設計出 Xbox Support Virtual Agent 目的是要讓玩家能夠更輕鬆、更快速地使用常用語言獲得客服支援。官方進一步解釋道，此 AI 內部原型可以使用語音或文字查詢 Xbox 客服支援內容，並從現有 Xbox 支援內容獲取資訊，為用戶提供更便利且高效的服務體驗。

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