心健司線上協談 打字就可訴苦

記者陳柏翰∕台北報導

為幫助民眾解決心理困擾，衛福部心健司與生命線合作開辦「謝謝你跟我說」線上協談，讓不愛講電話的年輕人可用文字訴苦，民國111年起已服務逾1500人次，明年預計再投入新台幣501萬元擴大辦理。

心健司衛比照歐美國家作法，與國際生命線台灣總會合作，透過公益彩券回饋金補助，發展線上協談。司長陳亮妤表示，據觀察，年輕人在電話中被問及心情如何時，經常以「還好、沒事」含糊帶過，但用文字對話卻可以打很多，詳細描述自己睡不好、心情差等情況。

陳亮妤說明，試辦計畫自民國111年起推動，透過線上文字協談，提供青少年朋友心理支持服務；至今總計已服務超過1500人次，並有77%使用者認為文字協談對自己有幫助，並獲得諸多年輕族群正向回饋。

談及計畫預算，陳亮妤指出，111年、112年分別已投入130萬與190萬元，今年預算再增加到385萬元；若整體成效良好，將持續擴大補助，預計明年投入501萬元、估可服務近3000人次。

心健司說明，年輕族群在遭遇心理困擾時，經常落入心累不想講、我不用你管、你不會懂我的3不狀態，陷入思考與情緒紊亂迴圈中，延誤解決心理困擾的最佳時機。

其中，心累不想講是因成長於數位環境下，習慣於網路社群抒發情緒，真實情境下則常回應心累懶得說、不想講、不知道怎麼講；我不用你管則是在遭遇心理困擾時，通常以不驚動學校、家人的狀況下，以忍耐或自我傷害方式處理；而你不會懂我則是擔心會不被理解、遭受否定或異樣眼光。

心健司表示，即時線上文字協談以網路為媒介提供服務；不需身分認證，可匿名參與；並且不批判、不責備，以傾聽與陪伴共度難關。服務時間為每週一至週五下午1時至5時、6時至隔日凌晨1時，可加入生命線台灣總會官方臉書或LINE好友，發送訊息即可進入線上文字協談平台。