快新聞/緊急通報電話遭打爆 台鐵籲留給真正需要的人

台鐵太魯閣號發生重大事故,為及時排除路線障礙物問題,台鐵提供24小時緊急通報電話,未料不少民眾紛紛撥打測試,影響調度所人員工作,台北站總務主任徐士凱再次呼籲,「電話請留給真正需要的人使用」。

台鐵日前透過臉書粉絲專頁「fun臺鐵」發文表示,調度所最近接到多通民眾測試來電,已造成佔線問題,請將緊急通報電話留給真正需要的人,勿隨意撥打佔線,以免憾事再度發生。

徐士凱今受訪表示,這支24小時的「0800-800-333」的緊急電話,是供民眾若發現隧道、橋梁、路線、平交道有障礙物的時候,可以播打來做緊急通報。他透露,在3月時每日僅3到4通,但4月2日一整天卻接到23通電話。有調度所員工反映,部分電話打來要「測試用」、「做旅客諮詢」等,已影響到調度作業。

提及緊急電話後的處理程序,徐士凱說明,當接獲民眾撥打的緊急電話時,調度所會透過無線電,立即通報最近的車站,請值班站長、或是靠近事發地點的司機員,協助後續處理工作。

徐士凱也解釋,調度所員工必須管控所有列車調度,經常與各車站聯繫,若不是因緊急事項而撥打,將影響緊急處理的作業。他也呼籲,「電話請留給真正需要的人使用」。

至於有調度所員工提出,緊急電話改由專人接聽,台鐵局則表示要再研議。

台鐵一般服務諮詢及旅客申訴電話為0800-765-888(限市話);(02)2191-0096(市話、手機)。24小時緊急通報電話為0800-800-333,僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用。

(民視新聞網/綜合報導)

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