快跟上 IoB 時代!從「行為」衍伸的數據將帶來哪些機會?

洪子惟
·5 分鐘 (閱讀時間)

研調機構 Gartner 上月發布了 2021 年重要戰略科技趨勢報告(Top Strategic Technology Trends for 2021),由三大面向——以人為本(People centricity)、位置獨立(Location independence)及彈性交付(Resilient delivery)切入,探討九大策略與技術趨勢,Covid-19 不可避免地仍扮演重要角色。

三大主題深入探討「改變」與「不變」

以人為本:儘管部分企業組織縮編,「人」依舊是企業營運不可或缺的重要組成;因此如何使人們在疫情中安全且安心工作,數位、虛擬化營運流程將為關鍵。

位置獨立:Covid-19疫情後,相較於過去彼此會面、集合性的合作方式,員工、客戶、供應商等現在分別在獨立的地點工作、運行。新的合作方式也促使科技汰換以支援新時代來臨。

彈性交付:不管在疫情前後,環境都不斷地在改變、甚至動盪;企業如何調整體質以因應波動的世界亦將是生存的要件!

延伸而來的九大策略與趨勢包含:行為互聯網(Internet of Behaviors, IoB)、總體經驗策略(Total Experience Strategy)、隱私增強計算(Privacy-Enhancing Computation)、分佈式雲端服務(Distributed Cloud)、移動式營運(Anywhere Operations)、網路安全網格(Cyber security Mesh)、智慧組合型業務(Intelligent Composable Business)、人工智慧工程(AI Engineering)以及超級自動化(Hyperautomation)。

2021 年重要戰略科技趨勢。圖片來源:Gartner
2021 年重要戰略科技趨勢。圖片來源:Gartner

到底什麼是 IoB?

在 2020 年的預測中,Gartner 就曾提出行為互聯網(IoB)將愈來愈受矚目,並預期到了 2023 年,全球 40% 人口(也就是約30億人)的個人行為將以數位化的方式被追蹤,並進一步影響大眾行為。但究竟 IoB 是什麼呢?

行為互聯網是從物聯網(IoT)擴展而來。物聯網指的是設備互相連接、進而產生並連結大量數據,這些數據可能是用戶透過應用程式(App)所提供,更常見的則是企業們以跨連結的設備「共享」收集數據。舉例來說,單一移動設備(例如手機)可追蹤用戶線上行為及現實生活中的地理位置,與此同時,對於企業而言,則可以進一步將用戶手機、筆記型電腦、智慧音響等連結起來。透過物聯網,企業有機會對用戶有更多、更深入的了解,像是興趣、特定事件的看法、購買行為等。

隨著物聯網將人與行為連結起來,我們已經進入了「行為互聯網」的時代。它包含了三個學科領域:科技、資料分析及行為科學。隨著企業透過物聯網對我們的了解越來越多,將開始反向影響我們的行為,也就是行為互聯網的形成。舉例來說,疫情期間在倉庫安裝影像判讀系統以確保員工皆配戴口罩、並在違規時廣播警告,長久以往將改變在這個倉庫的員工行為。

智慧型手錶目前已可用來追蹤部分健康數據。圖片來源:Gian Prosdocimo on Unsplash
智慧型手錶目前已可用來追蹤部分健康數據。圖片來源:Gian Prosdocimo on Unsplash

較貼近生活的情境則像是配戴智慧型手錶及健康 App,以追蹤飲食、心跳、睡眠等;在數據蒐集、分析後,App 將針對不良情況對用戶進行建議反饋,進一步的改變用戶行為以期後續更健康的結果,更甚者預期用戶可能產生的未來行為。

又或者從電商產業來看,如用戶透過 Facebook 於特定平台創建帳戶、或選擇授權公開資料,當用戶發布懷上第二胎寶寶的貼文後,該電商即可預測該消費者近期可能對孕期保養品、初生寶寶日用品,以及 10 個月後將產生尿布、奶粉等寶寶用品的購買需求,此時再比對過去消費習慣(像是高單價與否、品牌偏好),針對該用戶提供客製廣告投遞,促進產品媒合、貨量準備、供應鏈分銷與銷售成長。

另一項趨勢——總體經驗策略則為更寬廣的延伸,是一個多方面交互影響的過程,旨在結合客戶、員工、用戶等多種經驗來改變、優化業務成果及體驗。在上個段落提到的健康 App 例子中,企業夥伴更可以透過總體數據分析規劃新產品及服務推出,多元化產品、使企業體更加穩健。

IoB 目前仍處在起步階段,但隨著物聯網的擴張,預計將有愈來愈多的新數據及分析浮出水面,數據治理方面的實踐加上網路安全培訓等將有助於使企業保持領先地位。然而在大規模蒐集、串聯及使用數據,將可能成為企業手中的下一個生力軍的同時,也引發了隱私、風險與道德的疑慮。

網路越寬廣、數據越詳細也意味著更具價值,致使網路犯罪將更加頻繁,因此資安提升技術、網路安全網的規格將須更快、更好的被提升及應用。因應物聯網設備迅速擴展,新的網路安全協議正在開發中,企業也需更加警惕與主動。

資料來源:GartnerBMC Blogs、BMC Blogs

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