急診人多久候易暴怒 馬偕研發App世界首創「預先掛號」

急診室長期以來給人擁擠的印象，醫護人員除緊急處理病人情況外，還得面對許多病人及家屬的提問，增加溝通不良及醫病關係的緊張氣氛，也加重醫護人員的工作負荷。台北馬偕紀念醫院急診醫學部急診內科團隊研發「馬偕急診行動資訊站App」，病患能藉此在抵達急診前，完成預辦急診掛號程序，可先掌握急診就醫情況；對檢傷人員來說，可先了解病患過往病史，以及掌握患者主述原因，就醫過程就能更加順暢。

根據健保署107年統計，台北馬偕急診室就醫總人次達17萬3777人，為全國第三高，另根據衛福部統計，急診室平均每天超過450位病人，急診檢傷分類來說，3至5級的輕中度病人佔75%、2級以下的重度病人佔25%；台北馬偕在醫護人力方面，24小時皆維持10位主治醫師，其中包含6位急診內科、2位急診外科及2位急診兒科醫師。

馬偕紀念醫院急診醫學部急診內科主任蔡維德指出，病人家屬在馬偕急診最常提問的問題有「掛號後，什麼時候輪到我看診？」、「病人在哪裡？(朋友家屬尋找)」、「看診後，我還要做什麼？」、「檢查報告什麼時候出來？」、「我可以吃東西嗎？」、「我可以離開急診一下子嗎？」、「有病房嗎？」、「我可以回家嗎？」，然而，這些問題會造成醫護團隊需要使用非常多的時間和人力來回答問題，偶爾還會打擾當下正在執行的醫療工作，對病人來說，這些問題沒有答案時，更是會讓他們產生不安全感。

蔡維德表示，為了解決上述問題，讓就醫民眾及陪病家屬掌握治療情況，減少對醫護人員不斷詢問所造成的干擾，急診醫學部開發App，其主要功能包括，提供急診即時人數、採用預約急診掛號的病人可先自述病史和過敏史、即時收到看診、報告進度或病情說明通知、患者就醫狀態，檢查項目安排、後續動向等都能清楚了解，還能隨時提供患者衛教資訊，減少紙張浪費。

蔡維德說，該款App以一年的時間架構所有內容，再花一年的時間鑽研技術才推出，目前已上架到Android、iOS兩大平台，經試營運3個月，改善App所產生的問題後，正式在本月推出。

蔡維德說，根據統計，試營運期間，該App從iOS該系統被下載次數為1271次，評價為4.5顆星；Android則是173次，評價為4顆星。此外，到4月30日止，總共回收60份問卷，評分標準為5分滿意、1分很差，整體急診分數是4.4、醫師是4.4、護理人員是4.5、放射師／檢驗師／藥師是4.6、批價／志工是4.7，由此可見民眾普遍滿意度高。

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