怨客訴「連鎖火鍋」反遭註記「凹免單」 PO網吐苦水

民眾火氣很大！來到台中連鎖火鍋餐廳慶生，訂位時，自稱店長的男子打電話跟他說，「員工預約出錯，必須分桌、分開坐看能不能接受」，而且語氣清挑讓民眾覺得語氣輕佻，回答對方半年前曾到其他分店吃飯，也吃到衛生紙，雖然當下店家選擇整桌不用付費處理，但這次訂位又出問題，還因此疑似被標記為「霸王餐」客人，讓他氣炸PO上網抱怨。

大塊肉片涮進鍋，再來口湯，吃不夠吧檯還有菜盤、自助吧任你夾，還有冰淇淋各式飲品，吃個火鍋雙重享受，這間連鎖餐飲集團以火鍋起家，很受民眾歡迎，不過近期台中有民眾本來想幫家人慶生，2/20預約永春分店要用餐，沒想到訂位時，有位自稱店長的男子來電，表示員工預約出錯，必須分2-3桌，看能不能接受，還說「就看你們囉」重複三次，當事民眾覺得語氣「輕佻」。

民眾表示半年前去其他分店吃飯，還吃到衛生紙，當下反應協調溝通後，接受了免單處置，但這次被這位店長說，疑似被標記為「霸王餐」客人，氣到把過程PO上網，網友紛紛留言「小題大作，不要去吃就好了」、「都吃過衛生紙了，還敢去」、「既然都一肚子氣就拒吃就好了啊！」民眾：「把客人列到黑名單，好像也不太好。」

民眾vs.記者：「不用在這家消費，（換你把他列為黑名單？）對啊。」

民眾：「不好受啦，但是我還是會，如果有問題跟你們反應，就是希望他們不要把我列入黑名單。」

民眾看法不一，針對PO文內容，連鎖餐飲集團則表示是。當事連鎖餐飲集團：「第一時間我們到後台去做相關的查詢，那目前是沒有看到相關的備註，以及相關的註記資料，我們也請系統商協助，進一步調查了解當中。」

連鎖餐飲集團強調，系統並無任何備註，發聲明表示，顧客用餐體驗不佳，即使是受委屈，我們也以不得罪顧客為首要。

此次事件，單店管理的疏失，不符合企業「以客為尊」精神服務，會再加強教育訓練。

（封面圖／東森新聞）

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