想換咖啡遭勸實聯制!顧客被便服婦檢查 投訴超商態度差

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新北市新店,有顧客到超商,原本要兌換咖啡,被勸說得先實施實聯制,結果聽到櫃檯旁,穿著便服的婦人要幫忙檢查,就怕個資被陌生人看光,因此拒絕,事後投訴店家態度差;不過超商業者反駁,稱穿便服的婦人,是店長的媽媽,偶爾會到店內幫忙,甚至反控客人口氣也不好,反駁態度不佳。

圖/TVBS
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穿著紫色上衣的男子進到超商,只見他被店員要求實施實聯制。

超商店員vs.顧客:「沒有,要先那邊。」

提醒顧客,QRCODE再另一頭,結果下一秒,因為一個檢查動作,雙方發生口角。

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超商店員vs.顧客:「我要給店員看,怎麼會給客人看,我不曉得你們程序是怎樣,給客人看是不是,那我媽媽啊,啊是你媽媽你要講啊,什麼態度啊。」

不知櫃檯旁的婦人就是店長媽媽,害怕隱私被看光,事後投訴店家態度不佳。

還原整個過程,這名顧客一開始,想先兌換咖啡,結果被告知,必須先實施實聯制,沒想到一旁,店長的媽媽想要幫忙檢查,結果引起紛爭,不過店家反控,這名消費者口氣也不好,甚至還瞪人,澄清沒有態度不好。

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超商加盟主林小姐:「(客人)口氣也不是很和善,跟我們講說,先我們把他的咖啡做出來,他再來做實名制,店長的媽媽偶爾都會過去採買東西,因為他年紀也大了。」

記者吳欣晏:「現在進到超商,門口都會有這個實聯制的QRCODE,進到裡頭就必須要先檢查,才能消費。」

疫情升為三級警戒,外出買東西,大部分都得要實聯制,而且先後順序不能顛倒,不過,如果真的碰上不配合的消費者,又勸阻不聽,違反傳染病防治法,可裁罰3千到1萬5千元,疫情期間的防疫,人人有責,別因為溝通不良爆口角,讓雙方鬧得不愉快。

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