懶人包／野人火鍋又有事！傳結錯帳要客人半夜回店刷退 經紀人回應惹怒當事人：不要找藉口

image source:翻攝FB／野人Shabu 冷藏/熟成高級肉火鍋專門

文／姜雅馨

藝人KID（林柏昇）在《綜藝玩很大》因為精湛主持能力和吳宗憲在第52屆與第53屆金鐘獎獲得「益智及實境節目主持人獎」，除了經營YouTube頻道「野人七號部落」以外，他也轉戰餐飲市場，於2017年2月創立「野人火鍋」，開幕至今許多粉絲捧場支持，日前曾被爆出A5和牛品質不佳，近日又再度被消費者指控「開錯發票半夜被要求返回店內刷退」，事後KID經紀人也緊急出面回應。

野人火鍋又出包？結錯帳要消費者半夜刷退

一名網友在Dcard美食版發文，透露12日半夜前往野人火鍋用餐，「必須說整體餐點非常不錯，不管是肉的新鮮度，還是菜的爽脆度都非常棒」，沒想到點完餐後不但沒有收到明細，後來2點04分結帳時店員卻誤結其他桌帳單，直到半夜2點21分原PO抵達家門口時，野人火鍋店員卻突然致電請求原PO返店進行發票作廢，「電話裡我明確表示不願意，但店員依然纏著我回店裡刷退，百般不願意下仍驅車前往，結果到現場跟我說刷卡機故障，沒辦法刷退只能退我現金並且幫我打9折，當下覺得退現金非常不合理」，直到2點45分原PO才完成刷退動作，原PO也表示當初是衝著KID的名氣與網路評價前去，「這間店的服務態度，需要重新審視一下」。

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半夜回去刷退引發爭議！網曝原因：帳務處理相對複雜

從《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統也可見「野人火鍋」在近三個月兩次出包，10月10日新竹分店有消費者投訴上桌的A5和牛是邊角肉，事後KID也緊急出面道歉，並宣布新竹分店改為試營運模式，網路聲量衝上3,245筆，11月13日再度爆出本店結錯帳卻在半夜要求客人返回店內刷退問題，網路聲量也累積622筆。

image source:《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

網友也替當事人打抱不平，「半夜兩點多還要求回去，結帳發票是打到2億是不是」、「凌晨兩點半為什麼要叫人回去，不能隔天再處理嗎...」、「特別跑回去一趟才九折喔」、「九折車錢都不夠，你還真的回去人也太好，要是我大概會說等我有空再回去就直接掛斷」、「既然錯在店家，應該是店家提供可以的時間讓原PO選方便的時間過去吧」、「這下要退回裝潢中了」。

有人也分享「當天刷卡機關帳之後，帳務處理會變得相對複雜」、「當天帳務刷卡機能直接按刷退，如果不是當天要跟信用卡公司申請，蠻麻煩的」、「你消費時間凌晨兩點...發現問題馬上打電話找你感覺也還好啊」。

image source:翻攝Dcard

KID經紀人出面回應遭反駁！當事人怒嗆：不要找藉口

據《ETtoday新聞雲》報導，KID經紀人回應，該名消費者在13日凌晨2點多左右餐畢離開，店家約在2點20分就發現多收了錢，當下並沒有要求客人立刻回到店裡處理，只是覺得有義務需要立即告知客人這件事，客人則是回應住在附近可以回去處理，店內主管13日下午也有致電關心，雙方都是好好溝通解決沒什麼問題，對於人員疏失造成客人困擾深感歉意，並送上體驗券當作補償。

image source:翻攝FB／野人Shabu 冷藏/熟成高級肉火鍋專門

沒想到經紀人回應再度惹怒當事人，稍早當事人也在Dcard更新，「回覆新聞稿的說法，店員拜託我回去，說帳會有問題，已經表示我不想回去，馬上回覆的定義是？我是不知道中和離松山遠不遠，反正我要開20幾分鐘」，透露野人火鍋主管下午致電時，就已表明員工處理不佳，「主管也同意我的說法，其實可以用匯款等等，明明有這麼多的方法可以處理，為何要我開回來收拾貴店的爛攤子，今天是貴店員工結錯帳，請貴店不要為自己找藉口，並發布一些捏造的事實，企圖混淆視聽，請貴店-野人火鍋本店給我一個答覆」。

image source:翻攝FB／野人Shabu 冷藏/熟成高級肉火鍋專門

分析說明

分析區間：本文分析時間範圍為2022年08月16日至2022年11月13日。

資料來源：

《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：累積超過30億筆以上的網路數據庫，其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。

研究方法：
系統觀測上萬個網站頻道，包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等，針對討論『野人火鍋』相關文本進行分析，調查「網路聲量」(註1)作為本分析依據。

*註1 網路聲量：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統，計算社群討論及新聞報導提及的文章則數，聲量越高代表討論越熱，能見度越高。

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