我要活下去！三明治主管大作戰

【作者／陳雅琦、出處／Cheers雜誌179期、圖片來源／stocksnap.io】

職場上夭折率最高的是哪個族群？別以為只有新鮮人，中階主管適應不良而陣亡，才是最令企業痛苦的事。偏偏這個問題愈來愈嚴重，因為中堅幹部出現斷層而缺乏「腰力」，幾乎是台灣企業在成長時最大的難題。

關卡1：一個人做5個人的事很快，帶5個人做事卻更累！

得到升遷的理由，通常是因為之前的努力獲得肯定，但當上主管後，千萬別以為要「更努力做事」。相反的，主管最重要的任務是「用部屬實現經營者的想法」，也就是指導和幫助下屬找出工作動機，活用部屬的強項。

一看到部屬做得不好，就恨不得立刻跳下來阻止他犯錯，或者乾脆把工作撿來自己做，是當主管的大忌。美商宏智國際顧問公司亞太區資深顧問彭智彬提醒：「絕對沒有一位部屬，是最初就帶著100分的態度和技能來工作。」而留給部屬犯錯的空間，事實上就是留給他成長的機會。

關卡2：又要擬策略，又要管執行，時間永遠不夠用？

交辦任務時，部屬會因為上下間平時建立的關係，出現不同的兩種反應。例如當你丟任務給部屬時說：「雖然有點急，但能不能想辦法明天交給我？」

信任你的部屬會想：「主管一定是不得已的，我要幫他忙。」否則即使接下任務，也會在心裡抱怨：「這太不合理了吧？」進而懷疑起主管的公正性。因此，順利交辦的前提，是平時就得和部屬建立信任關係。

另一種情況是，當工作真的已經超出部門負荷，比起累死自己和底下的人，適時向上反映現況、爭取更多資源，做好「向上管理」，也是絕對必要的認知。

關卡3：我說ABC，部屬老聽成DEF，有夠難教！

「『千錯萬錯都是別人的錯』是職場溝通出現問題的最大關鍵，」彭智彬指出。

以他多年來為企業授課，每年約接觸到2、3千位主管的經驗為例，每每他在課堂上請主管們寫下「管理或教導部屬時，最常遇到的問題？」常得到「部屬很難教」、「部屬總是聽不懂」等歸咎於部屬的答案。

而如果將問題改為「身為員工，你最常遇到的問題？」則多半會看到「主管交代不清楚」、「主管不懂裝懂」等出發點相反的回答。可見，「適時『換位思考』，從自己開始改變，才能讓問題迎刃而解，」彭智彬說。

此外，彭智彬觀察，近年來不少主管碰到的情境是，新世代被交辦任務時，常會反問：「為什麼要這樣做？」這時與其覺得對方很難搞，不如反過來刺激對方思考，或以「你的想法是什麼？」、「你覺得怎麼做比較好？」等引導式的雙向溝通，來代替單向的指令和教導。

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※本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。

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