戶政9成線上辦 北市議員批臨櫃仍擠爆

為了緩解戶政事務所業務塞車，內政部規畫線上申辦作業，其中，台北市有9成戶政業務可線上申請，但民眾黨台北市議員林珍羽發現，多數民眾仍臨櫃申辦，並未減輕戶政單位的業務，除宣導不足，多數機關、單位不接受線上申辦文件，民政局表示，會再函請需要戶政文件的機關配合採用線上申請文書。

林珍羽說，民政局號稱戶政業務90％以上皆可線上申請，為何還這麼多人臨櫃申請？且因工作繁重，近5年戶政人員平均離職率達8.11％；除了市府宣導不足，還有長輩的數位落差。

此外，也有民眾因為網頁設計不友善，乾脆臨櫃辦理。連民政局長陳永德在議會答詢時，都說自己會選擇臨櫃辦理。

林珍羽質疑，許多機關仍對線上申辦的文書有效性存疑，通用性太差，包括學校、銀行等單位，都不認線上申請的文件，仍要求民眾要提供正本文件，或是蓋有官印，「使用線上申請文件的民眾，被退件只能重新臨櫃申請。」

林珍羽還發現，由北市地政局設置戶籍謄本自動櫃員機並不普及，甚至還會在下班時間後鐵門拉下來，無法供民眾使用，「只有1台可使用到晚上9點，其他6台有時間限制。」

林珍羽要求，線上申請文件的通用性要評估，戶政線上業務除了使用自然人憑證，應擴增健保卡認證，地政機台應擴大布點。

民政局表示，依《戶籍法》規定，戶政業務線上申辦由內政部主責規畫，並於「戶政司全球資訊網」提供戶政網路申辦服務作業；中高年齡層的民眾，習慣到臨櫃辦理，民政局將透過管道加強宣導，並行文內政部，建議增加健保卡的使用，提供更多元、便利的管道提升民眾線上申請意願。

各機關對線上申辦文書有效性存疑，民政局表示，電子謄本是依《電子簽章法》規定產製，其所產製的電子戶籍謄本，與戶所核發紙本具有同等效用；內政部基於紙本戶籍謄本減量政策，已多次函請各需用機關配合採用，未來如遇有拒絕使用情形，民政局會向該機關反應溝通，以達簡政便民之效。