打造完善遠距保險服務 國壽拿下美史蒂夫獎銀牌

國泰人壽致力打造完善「遠距保險服務」，2021年正式開辦至今已累計超過8萬件保單、95%以上的用戶滿意度，今年更是經濟部「國家產業創新獎」團隊類唯一獲獎的金融業者；並在美國「史蒂夫獎(The Stevie Awards)」得到最佳創新遠距客戶服務獎銀牌，成為亞洲唯一得主。

疫情最嚴峻時期，國泰人壽在短短20天內籌組團隊，建置「CVX泰好保」遠距保險服務平台，是首家向金管會申請試辦、並在四個月內通過審核與正式上線許可的第一家保險公司，後續也迭代更新服務內涵，穩居遠距投保市佔第一的寶座，促使其他保險業者加入遠距服務行列。

「CVX泰好保」更成就「兩個唯一」，不僅是業界唯一全方位遠距保險Total Solution，能提供線上投保、保單變更、保單貸款、理賠申請、保費服務等需求，也是唯一取得新型專利的遠距保險平台。「零接觸、零落地、零紙本」的概念，不僅在疫情期間幫助業者重拾營運節奏，成為便利的常態型保險服務管道，打造遠距服務常態化產業新典範。

國內獎項方面，經濟部主辦的「國家產業創新獎」，今年參選企業與案件共達303件，共選出46件獲獎作品，其中國泰人壽繼2019年首次參選即獲獎後，今年再以「CVX泰好保」拿下團隊類的「團隊創新領航」獎項肯定，同時也是本屆唯一入選、且兩度連續獲獎的金融業者。而享譽盛名的權威性獎項美國「史蒂夫獎」，每年吸引全球各行各業角逐，國泰人壽電話客服中心持續提供創新的客戶服務，已連續7年獲獎，是台灣唯一獲頒美國史蒂夫獎的壽險業者。今年更以搭配智能客服為主的各項遠距服務，取得2023年「最佳創新遠距客戶服務」銀牌獎。