打造沈浸式購物體驗成關鍵，2022 時尚電商 5 大趨勢解析

新冠肺炎疫情爆發影響了全球銷售模式，電子商務在這一年達到前所未有的成長，根據預測趨勢公司 Perzonalizatio 近期發布的 2022 時尚電商趨勢報告，全球電子商務收入估計將從 2018 年的 4,812 億美元增加到 2022 年的 7,129 億美元。

報告指出，電商擁有如此驚人的成長，可以歸因於智慧型手機配備普及、時尚電商網站的創新技術、新興市場崛起，以及Z世代青年成為時尚電商的主要客群等原因，而這些趨勢都與消費者需求息息相關。

增強沈浸式購物體驗，技術創新與客戶喜好成為關鍵

不難看出，今年品牌因應消費者購物需求做出的策略，已經從傳統一來一往的模式，進階到沈浸式購物體驗、個人化互動以及即時支付等模式，客戶進入線上商店，能夠擁有近似於在實體店面逛街的購物體驗。

Verizon Media 國際消費者洞察暨數據分析總監蘇建勳表示，2021 年可說是沉浸式體驗元年，許多技術都呈現發展中的狀態，任何新創意和技術，可以趁這個時機好好發揮，有助於提升品牌銷售業績和影響力。

此外，隨著 AR、VR 技術的進步及普及，虛擬世界、元宇宙、NFT 等虛擬概念與產品問世，預計相關技術將主導 2022 年的時尚電子商務，成為該產業的新趨勢，而企業透過技術創新與客戶偏好相互結合，將創造出可觀商機。

時尚電商 5 大趨勢解析

1. 人工智慧

據英國電商趨勢公司 IMRG & Hive 進行的一項研究顯示，75% 的電子商務時尚品牌將在未來 2 年內投資人工智慧，而中國電商巨頭阿里巴巴已，則已經在研發實驗室投資了 150 億美元，試圖成為人工智慧的領導者。資訊科技研究和顧問公司 Gartner 也預測，到了 2022 年，消費者將在不需要與人互動的情況下，建立他們與品牌之間 85% 的關係。而人工智慧對於電商影響趨勢又可分為三類：人工智慧驅動個性化、機器學習以及虛擬助理、造型師。

人工智慧驅動個性化，主要確保消費者不會浪費時間瀏覽自己沒有興趣的商品，能夠快速在網站上找到想要的產品，這就是客戶體驗個性化購物的一環。AI 還能分析消費者對商品的喜好程度，自動篩選出具吸引力的產品組合，並進一步提供價格優惠，提升購物體驗，大大提高營運效能同時又能節省成本，為消費者以及品牌創造雙贏。

有些電商網頁也結合機器學習，來改善搜尋速度以及結果。像是 Fashion Nova 的預測性自動完成功能，可以節省消費者時間，並將熱門產品一次性地列出。而虛擬助手以及造型師，則是讓消費者體驗一對一的服務以及對話，他們所說的話不只符合公司品牌形象，也影響著客戶購買方式。

舉例來說，Sephora 的虛擬造型師，幫助消費者進行線上試妝，讓他們體驗量身打造的妝容。時尚雜誌 Vogue 和 GQ 則是使用 Amazon Echo Look 的螢幕和相機功能，讓消費者透過他們的AI造型師從雜誌穿搭中獲取風格建議。

2. 聊天機器人

Perzonalizatio 指出，時尚行業是最早意識到，聊天機器人對於線上購物重要性的行業之一。從電商角度來說，品牌使用聊天機器人，可以將客戶引導至相關的交易和產品，並幫助他們識別他們可能想要或需要的產品，這些舉動的主要目的就是推動銷售量以及提升收入。

舉例來說，快時尚品牌 H&M 使用機器人，讓消費者可以訂做和購買自己的服裝；時裝品牌 Tommy Hilfiger 的 Facebook Messenger，會先介紹自己是機器人，同時提供多種購物選擇，讓機器人在消費者瀏覽商品的同時，透過收藏品項推薦適合的風格供選擇。

聊天機器人可幫助品牌在客戶參與度、成本效率、時尚電商轉換率和市場覆蓋方面提升效益。商家透過聊天機器人提高品牌知名度和影響力，也是促使聊天機器人成為 2022 年時尚行業最大趨勢之一的原因。

3. 全通路行銷

全通路行銷，是為了提供消費者在不同管道之間不間斷的體驗，品牌藉由這個策略，將產品帶到各種銷售管道。像是社群媒體、應用程式或者線上各大電商平台。目的是讓消費者在沒有自覺的情形下，自然而然地從一個通路轉換到另一個通路。

McKinsey 調查部門和哈佛商業評論日前與零售商合作，調查全通路下的消費者習性和樣貌，調查結果顯示，當消費者使用管道愈多，總消費金額愈高。其他研究也發現，使用全通路策略的零售商在交易成長量、年收入、消費者聯繫成本以及顧客留存率上的表現都比較好。

Perzonalizatio 指出，全通路行銷從吸引消費者進入，到點擊購買結帳，整個過程扮演至關重要的角色，而平均每增加一個通路，電商收入就會增加 38%。未來，電商將瞄準這個機會進軍新的市場，以吸引更廣泛的受眾。

4. 硬體技術創新

時尚電商網站和實體店，正在使用虛擬實境、擴增實境、可穿戴技術和虛擬試衣間來吸引顧客。AR 技術幫助時尚電商創造意識、建立品牌忠誠度，並將用戶轉化為付費客戶，在促進體驗式購物中，帶領時電商前進一大步。

此外，AR 技術有機會顛覆服飾電商網站，實現將虛擬服飾精準地套在人身上的功能，讓消費者能夠準確地評估尺寸和合身度，對於零售商而言，則能降低退貨率，提升消費者購物精準度。

舉例來說，Gap 的 Dressing Room 應用程式，讓消費者在線上選擇最接近自身體型的虛擬影像，並隨時進行 AR 試穿，透過鏡頭分析出最適合的款式與尺寸。虛擬試衣平台 Fits me，則藉由分類服裝類型、資料科學算法、歷史數據收集等資料中，獲得專業知識，深度解析消費者體型以及偏好。根據 Perzonalizatio 資料顯示，Fits me 為美國運動品牌 Rhone 提升 20.4% 的收入。

AR 技術提高了時尚電商的利潤，且有效節省成本、降低退貨率，預計將成為 2022 年最大的時尚行業趨勢之一。

5. 社群媒體行銷

Instagram、Pinterest、Facebook 和 TikTok 等社群平台上的短影音內容，將在明年保持領先趨勢。這些平台可以輕鬆地提供個人化的體驗，而影音內容不只能夠加強互動、引導消費者購物情緒，還能增加品牌與消費者之間的連結。許多電商皆意識到此一趨勢，紛紛將行銷與社群媒體結合，並將重心放在影音內容行銷，或是直播購物上。

其中，最關鍵的將會是用戶生成內容，隨著 Z 世代追求自我、拒絕過往華麗表象的趨勢，生成內容愈貼近真實、不經修飾，愈能增加品牌在社群媒體平台上的影響力，而生成內容同時也是一種消費者表明是否喜歡品牌的方式。

疫情回溫，掌握趨勢有助於經營

電商在 2021 年受到疫情推動而蓬勃發展，但隨著疫情逐漸趨緩，消費者的購物模式並不會回歸傳統，反而朝向線上與實體結合中前進。另外，技術發展也成為沈浸式購物體驗的溫床，品牌在這些變動下，想要維持電商銷售量，就必須抓緊趨勢、掌握動向，才能在明年保持領先。

更多報導
導入 AI、搬上元宇宙！零售業者打破虛實界線，創造新購物體驗
疫情後優化體驗流程超重要！如何用遊戲化的內容，玩出品牌新商機？
元宇宙降臨！阿妹、美秀集團開演場會都靠它，新體驗將如何震撼音樂界？