批外送App有漏洞 高嘉瑜：手殘一點就被扣錢

近來外送正夯，加上受到肺炎疫情的影響，民眾減少外出，使用外送平台叫餐服務的人也越來越多，但發生的消費爭議也越來越多，立委高嘉瑜就開記者會痛批業者鑽漏洞，說消費者申訴案件不少，他自己也是受害者，點了外送優惠方案，本來以為只有一個月，但第二個月竟然被APP自動扣款。

外送人員：「你好熊貓外送取餐。」

美食外送越來越夯，特別是疫情期間，業績逆勢看漲，但立委高嘉瑜開記者會指控，外送平台根本鑽漏洞坑錢。

立委(民)高嘉瑜：「Foodpanda或是UberEats，最近其實都有一些民眾投訴，而且抱怨量暴增的狀況，那我們當然希望平台業者能夠更友善，面對消費者的質疑。」

痛批平台枉顧消費者權益，就連自己也是受害者之一。

立委(民)高嘉瑜：「就這麼手殘的情況之下，就看到了加入『優饗』免費外送，就意外的點進去，想說去了解到底怎麼樣是免費外送，誰知道這個一點進去就是120元，可能終身要付120元。」

根據統計，去年一整年到今年四月底，台灣兩大外送龍頭的消費申訴案件，熊貓共計848件最多，另外ubereats則是126件，其中熊貓主要被申訴的，大多都是餐點未送達，外送員自行取消訂單，unereats則是外送優惠方案，訂閱說明不詳細，消費者被自動扣款。」

UberEats每個月只要付120就能享受免外送費優惠，但是立委指出APP標示不明確，哪裡取消也都找不到，消保官也說這樣有問題。

消保官簡任消保官王德明：「業者不能片面更改契約，消費者跟你訂是一個月，可能120元，可是我下次我不想用了，你憑什麼有一個自動續約條款，讓我以後每個月都要繳。」

對此針對餐點未送達的部分，Foodpanda發聲明，會加強對外送人員的宣導，另外APP自動續訂優惠的部分，UBEREATS公司指出，並非只有美食外送才有，而且民眾在APP內，都能找到取消訂閱的按鈕。

美食平台外送夯，但申訴案件也越來越多，不止立委消保官也希望業者能，出面面對問題。

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