投保單位及醫事機構LINE社群即時通 健保服務新模式

【民眾網黃楸玲／台北報導】

健保署南區業務組依據服務對象，分群專人經營社群，提供LINE社群的線上即時服務，加入該組專屬LINE社群，除可獲得健保最新資訊外，遇到各項健保疑難雜症，可於社群發問，即有專人迅速提供解答，且線上相互交流。

健保署南區業務組林純美組長表示，2020年2月初中央流行疫情指揮中心宣布口罩實名制上路，以健保特約藥局為販售通路。為因應政策緊急上路，能有效率解決及回應1千餘家特約藥局在販賣口罩過程中遇到的各種問題，減少電話壅塞，立即成立雲嘉南藥局LINE 群組，透過群組即時澄清錯誤訊息，並解決各藥局系統異常等問題，讓口罩實名制順利推動。

疫情期間，維持社交距離已成為生活常態，因此南區業務組延續先前藥局口罩群組成功的服務模式，陸續針對投保單位及醫事服務機構分眾成立25群專屬LINE社群(群組)，已有成員5,500餘人。

社群主動提供諸如健保快易通APP查詢COVID-19疫苗接種紀錄及病毒檢測結果、健保費緩繳…等最新資訊，供社群成員轉傳分享。同時也將相關會議、宣導會，由實體改為線上，統計已透過LINE社群召開百餘場次線上會議，有效降低群聚染疫風險。而社群成員線上提出健保問題，可獲專人回應，社群成員間也會相互諮詢、討論，發揮群體互動效益。

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